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服务质量与品牌形象塑造的协同效应研究.docx

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    服务质量与品牌形象塑造的协同效应研究

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u服务质量与品牌形象塑造的协同效应研究 2

    一、引言 2

    研究背景及意义 2

    国内外研究现状 3

    研究目的、内容和方法 4

    二、服务质量概述 6

    服务质量的定义 6

    服务质量的要素 7

    服务质量的重要性 8

    三品牌形象概述 9

    品牌形象的内涵 10

    品牌形象构成要素 11

    品牌形象的价值 12

    四、服务质量与品牌形象的关联分析 14

    服务质量对品牌形象的影响 14

    品牌形象对服务质量的作用 15

    两者之间

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