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常州市数字化城市管理

指挥手册

常州市城市管理监督指挥中心

二○○八年八月

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通用流程

1．受理

1.1市“12319”城市管理监督指挥平台通过各种热线（市民

电话、12319网站、12319短信平台、12319传真平台、12319邮

件平台；110、119、12345等）受理的城市管理方面的问题。

1.2城市管理监督考评员在责任区域内巡查中发现问题。

1.3市民来信来访所反映的城市管理方面的问题。

1.4领导批件及其他途经反映的城市管理方面的问题。

2．立项

市城市管理监督指挥中心对平台受理的问题进行梳理，对符

合立项条件的问题进行立项；不符合立项条件的问题，做好记录

并告知原因。

3．派遣

对于职责或产权单位明确的事项，由市城市管理监督指挥中

心平台直接将事项处理任务分派到区及市各相关责任单位；对于

职责或权属单位不明确的事项，由市城市管理监督指挥中心协调

后派遣。

4．处置

区及市各相关责任单位自接到事项通知单后，在规定时间内

完成事项的处理及登记备案工作。

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5．反馈

区及市各相关责任单位在规定的时限内将事项处理结果反

馈至市城市管理监督指挥中心。在规定时间内无法完成的，应向

市城市管理监督指挥中心作出书面说明，由市城市管理监督指挥

中心根据实际情况予以答复。

6．核查

市城市管理监督指挥中心根据反馈结果进行核查，区城市管

理监督考评员反映的问题，由区负责核查后反馈至市城市管理监

督指挥中心。

7．结办

经市城市管理监督指挥中心核查后，符合结办条件的事项结

办。对于不符合结办条件的事项，将由市城市管理监督指挥中心

重新协调、派遣和督办。

注：区和市各相关责任单位根据以上流程参照实施；

事件部分按照常政发（2007）230文件执行。

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部件管理流程

第一类公共设施

一、各类井盖管理流程（代码0101）

1．盖板破损、缺失的，城市管理监督员应在窨井四周设置

警示标志；无法设置明显标志的，应留守直至维修工程人员到达。

2．各相关责任单位在接到通知后，应在2小时内组织人员

到现场处理。

3．通常