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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

数据中心运维服务协议（2024版）版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.2服务时间

1.3服务人员

2.服务费用

2.1费用计算

2.2费用支付

2.3费用调整

3.服务质量

3.1服务响应时间

3.2服务恢复时间

3.3服务满意度

4.技术支持

4.1技术培训

4.2技术升级

4.3技术咨询

5.信息安全

5.1数据保护

5.2网络安全

5.3合规性

6.违约责任

6.1服务中断

6.2服务不符合约定

6.3信息安全事件

7.争议解决

7.1和解协商

7.2调解

7.3仲裁

8.合同的生效、变更和终止

8.1生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.保密条款

9.1保密义务

9.2保密期限

9.3例外情况

10.法律适用和争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1通知和送达

11.2合同的附件

11.3合同的修订

12.服务商的义务和责任

12.1服务提供

12.2服务保证

12.3服务商的合法权益

13.客户的义务和责任

13.1支付费用

13.2配合服务

13.3客户的合法权益

14.双方的权利和义务

14.1服务商的权益

14.2客户的权益

14.3双方的共同权益

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

服务商应根据本合同约定，为客户的数据中心提供运维服务，包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备及相关软件的运行监控、故障处理、性能优化、系统升级等。

1.2服务时间

本合同的服务时间为一年，自双方签字之日起生效。服务时间可根据客户需求和双方协商进行延长。

1.3服务人员

服务商应指定具有丰富经验和技术能力的服务人员为客户提供服务，并保证服务人员的稳定性和专业性。

第二条服务费用

2.1费用计算

服务费用根据客户的数据中心设备规模、服务需求和双方协商确定的单价进行计算。

2.2费用支付

客户应按照本合同约定的付款周期和金额按时支付服务费用。

2.3费用调整

服务费用如需调整，应由双方协商一致，并签订书面补充协议。

第三条服务质量

3.1服务响应时间

服务商应在接到客户服务请求后的4小时内响应，并尽快解决客户的问题。

3.2服务恢复时间

在发生服务中断的情况下，服务商应在约定的时间内恢复服务。

3.3服务满意度

服务商应保证其服务能够满足客户的需求，客户有权对服务商的服务进行评价。

第四条技术支持

4.1技术培训

服务商应为客户的技术人员提供必要的技术培训，以确保客户能够正确使用和维护设备。

4.2技术升级

服务商应根据设备制造商的推荐和客户的需求，定期为客户的设备进行技术升级。

4.3技术咨询

客户在运维过程中遇到问题，可随时向服务商咨询，服务商应尽力提供帮助。

第五条信息安全

5.1数据保护

服务商应采取有效措施保护客户的数据安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。

5.2网络安全

服务商应保障客户的网络安全，防止网络攻击、病毒感染等安全事件的发生。

5.3合规性

服务商应确保其提供的服务符合相关法律法规的要求，不得违反任何法律法规。

第六条违约责任

6.1服务中断

服务商未按照约定时间恢复服务的，应按照服务费用的一定比例向客户支付违约金。

6.2服务不符合约定

服务商的服务不符合本合同约定的，应按照客户受到的实际损失向客户支付违约金。

6.3信息安全事件

服务商未履行信息安全保护义务，导致客户数据泄露、网络安全事件等，应承担相应的法律责任。

第八条合同的生效、变更和终止

8.1生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同变更

合同变更应由双方协商一致，并签订书面补充协议。

8.3合同终止

第九条保密条款

9.1保密义务

双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。

9.2保密期限

保密信息的保密期限为合同终止后五年。

9.3例外情况

法律要求或者法院命令要求披露的保密信息除外。

第十条法律适用和争议解决

10.1适用法律

本合同受中华人民共和国法律管辖。

10.2争议解决方式

双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十一条其他条款

11.1通知和送达

任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知应以挂号邮件或特快专递方式送达对方指定的地址。