IT系统运维制度及流程.pdf

IT系统

运行维护管理制度

X年8月

目录

1、总则-3-

2、编制方法-3-

4、运维服务管理体系-5-

4.1运维服务管理对象-5-

4.2运维系统功能框架-6-

4.3运维管理组织结构-7-

4.3.1项目负贡人-8-

4.3.2项目理-8-

4.3.3技术主管-9-

4.3.4服务台-9-

4.3.5网络管理员-10-

4.3.5应用、数据库管理员-10-

4.3.7终端管理员-II-

4.4运维服务流程-11-

4.4.1项目运维服务工作流程图-12-

4.4.2服务台-12-

4.4.3事件管理-13-

4.4.4工单管理-13-

4.4.5问题管理-13-

4.4.6变更管理-14-

4.4.7配置管理-14-

4.4.8知识库管理-14-

4.4.9统计及工作报告-15-

5、运维服务内容-15-

5.1服务目标-15-

5.2IT资产统计服务-16-

5.3网络、安全系统运维服务-16-

5.4主机、存储系统运维服务-17-

5.5数据库系统运维服务-17-

5.6中间件运维服务-18-

5.7终端、外设运维服务-19-

6、应急服务响应措施-19-

6.1应急预案实施基本流程-20-

6.2突发事件应急策略-20-

7、服务管理制度规范-21-

7.1服务时间-21-

对用户使用过程中出现问题的沟通和解决：

三（）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌

规格、技术参数。会同行政部进行采购。

（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责

监督执行。

（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保

障网站24小时安全稳定运行。

（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服

务托管和空间域名管理。

（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口

令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保

密口令每季度更新一次。

（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计

开发。

二、负责网站信息和技术安全

（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通

信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存

在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。

（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息

技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、