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演讲人：
2024-11-25
酒店前台收银培训资料
目
CONTENTS
酒店前台收银概述
酒店前台收银操作规范
酒店前台收银系统使用教程
酒店前台收银常见问题及解决方案
酒店前台收银职业素养提升
录
01
酒店前台收银概述
沟通协调
前台收银员需与客房、餐饮、财务等部门保持密切沟通，确保客人信息的准确传递和账务的清晰结算。
前台收银定义
前台收银是酒店服务中的一项重要工作，主要负责客人的入住、退房及结算等服务。
职责范围
前台收银员需负责接收客人的预订、办理入住和退房手续、收取费用、处理支付和退款等事务，同时提供咨询和解答服务。
前台收银的定义与职责
前台收银的工作流程
接收预订信息，核实
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