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客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析--第1页
客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析
当你了解客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮
助客户。以下是店铺为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析，
欢迎阅读!
客户关系管理成功案例分析篇1
很多公司的crm都取得了显著的成效，像国内著名体育用品品牌
李宁crm就是一个很好的例子，因为李宁公司的业务非常庞大，因此
李宁crm，按照其业务需求丰富灵活的特点，结合李宁销售服务系统
的功能，进行了业务功能设计，针对每个业务功能模块确定具体的功
能点和应用效果。
一个大公司，需要的就是健全的管理系统和机制，比如李宁crm
中的HR这一块，梳理完善了业务流程，促进了企业标准化管理;整合
了各模块业务，形成整体业务循环机制;进一步完善了员工信息管理，
形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。李
宁crm中的HR系统上线后，提升了李宁公司人力资源管理水平，有
效推进了集团化和全球化的发展。
李宁作为中国本土体育用品领域的领导者，作为由运动员华丽转
身的杰出企业家，不可避免地成为镁光灯聚集的焦点。创立19年来，
李宁公司不断成长与壮大，于1995年起领跑中国体育用品行业，在新
世纪里成为对抗耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量崛起的民族运
动品牌，它给中国企业特别是体育用品公司留下了很多值得思考和借
鉴的案例。因此无论多么庞大的一个公司，想要跟其他品牌竞争，除
了品牌本身要能有独特之处，超越别人，在公司的管理上，也可以借
鉴别人的长处，像李宁crm管理系统的转变就是一个很好的例子。
客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程
度：对于那些出现问题的客户关系管理项目，其原因基本上都在于没
能遵守好的实施惯例。以李宁crm客户关系管理为例子，参照这样的
方式来实施，能实现更高的crm投资回报。
客户关系管理成功案例分析篇2
客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析--第1页
客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析--第2页
在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓
住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹
般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。
但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务，却
不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。
作为一个对世界IT潮流有着足够敏感度的企业，Cisco公司已在
Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、
Internet技术平台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并
已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。Cisco在客户服务领
域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到
Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的
70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过
Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施
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