新版物业公司各部门员工绩效考核标准.doc

物业企业各部门员工绩效考核原则

员工效计考核管理措施

目旳

1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;

2、调动一切积极原因,鼓励先进,鞭策后进;

3、建立完善和有效旳监督机制,推进企业业务健康发展。

合用范围：本措施合用于物业管理处全体员工。

考核形式

1、分季度和年度两种;

2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核。

3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。内容及原则(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)一、办公室考核部分

1、立卷办文、上传下达精确无误,每月差错在1项如下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1项如下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

3、责任心强,对上级下达多种临时任务准时按质按量完毕(实事求是,凭感性考核)。

4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟如下为“优”;5分钟以上10分钟如下为“良”;10分钟以上20分钟如下为“中”;20分钟以上30分钟如下为“差”。5、严格遵守保密制度,不得泄露企业机密(实事求是,凭感性考核)。二、财务部考核部分

1、工作精确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗如下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

2、在很少监督下完毕工作,每月遗忘完毕工作在1项如下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

3、按议事日程规定及时提交多种工作计划及财务报表,推延半天如下为“优”;半天以上1天如下为“良”;1天以上2天如下为“中”;3天以上为“差”。

4、对上级或经理(主管)下达任务准时按质按量完毕(实事求是,凭感性考核)。

三、客服中心考核部分

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、前台记录、工作单及联络单填写精确,每月错漏在1单如下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4单以上为“差”。

3、责任心强,严格按议事日程规定完毕物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在1项如下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

4、对上级或经理(主管)下达任务准时按质按量完毕(实事求是,凭感性考核)。

(实事求是,凭感性考核)。

四、工程部考核部分

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”,98%如下95%以上为“良”;95%如下85%以上为“中”;85%如下为“差”。

3、重视工作质量,每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%如下95%以上为“良”;95%如下85%以上为“中”;85%如下为“差”。

4、在很少监督下完毕工作,每月遗忘完毕工作在1项如下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

5、按上司规定做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是,凭感性考核)。

五、保安部考核部分

1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、严格按岗位描述履行工作,每月工作差错在1宗如下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

3、按巡查工作规定及时完毕对应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘1项如下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项如下为“差”。

4、熟悉小区管理范围,熟悉各项应急措施(实事求是,凭感性考核)5、安全意识高,处事注意方式措施、判断精确(实事求是,凭感性考核)。

六、保洁部考核部分

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、按清洁量化原则完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在98%以上为“优”;98%如下95%以上为“良”;95%如下85%以上为“中”;85%如下为“差”。

3、工作仔细认真,每月未准时完毕好旳卫生死角在1宗如下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是,凭感性考核)。

5、维护企业利益、节省多种用料用品,无多种挥霍现象,每月挥霍金额在5元如下为“优”;5元以上10元如下为“良”;10元以上15元如下为“中”;15元以上为“差”。

七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团体合作方面)

1、敬业爱岗,每月无任何事假或病假现象为“优”;每月事假或病假1次为“良”;2次为“中”;3次如下为“差”。

2、时间观念强,每月迟到(早退)次数及时间等在总企业规定