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处理服务投诉流程演讲人：日期：
投诉接收与初步评估深入调查与核实情况制定解决方案并征得客户同意实施解决方案并跟踪效果评估处理效果及客户满意度归档与总结，持续改进服务质量目录CONTENTS
01投诉接收与初步评估CHAPTER
设立投诉热线为客户提供便捷的电话投诉渠道，确保随时接听并记录投诉内容。在线投诉平台建立官方网站、微信公众号等在线投诉平台，方便客户随时提交投诉信息。实体渠道接收在营业厅、服务中心等实体渠道设立投诉接待区域，面对面接收客户投诉。投诉渠道宣传通过宣传手册、宣传栏、网站等多种方式宣传投诉渠道，确保客户知晓。接收渠道建立与宣传
详细记录客户姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等信
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