护士对服务对象关系与沟通讲解.pptx

护士对服务对象关系与沟通

一、护患关系概念

二、护患关系的基本模式

三、护患关系的发展过程

四、影响护患关系的因素

五、促进患者关系的方法

一、护患关系概念

护患关系指在医疗护理实践过程中，护士与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系是护理人际关系的中心，是护理实践活动中最主要的一种工作性、帮助性、专业性人际关系。

二、护患关系的基本模式

二、护患关系的基本模式

主动—被动型模式

实质：以疾病为中心的护患关系模式

特点:护士为患者做什么？

适用范围：昏迷、休克、全麻未醒、婴幼儿等

指导—合作型模式

实质：以患者为中心的护患关系模式

特点：护士告诉患者应该做什么和怎么做

适用范围：神志清楚、疾病恢复期的患者等

共同参与型模式

实质：以健康为中心的护患关系模式

特点：护士积极协助患者进行自我护理

适用范围：慢性病患者、受过良好教育的患者

三、护患关系的发展过程

结束期

结束期

工作期

初始期

也称观察熟悉期，主要任务是建立相互了解、信任的关系。

也称合作信任期，主要任务是共同制定、完成护理计划。

也称终止评价期，主要任务是成功的结束护患关系。

四、影响护患关系的因素

1.信任危机

2.角色模糊

3.责任冲突

4.理解分歧

5.管理体制

五、促进患者关系的方法

1.营造良好的护患关系氛围

2.保持良好的工作情绪

3.不断提高专业技能水平

4.注重职业道德修养

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