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应会知识点客服服务专项试题
1、当公司网店有新客户咨询时，客服人员礼貌回复后应加上（）?[单选题]*
A、商品推荐
B、微笑表情(正确答案)
C、店铺链接
D、优惠活动介绍
答案解析：
当公司网店有新客户前来咨询时，客服人员要很有礼貌地对客户进行回复，如“您好，很高兴为您服务！我是1号客服，欢迎您光临xx网店”，然后加上一个微笑表情。
2、客服人员倾听客户讲话，能够带来哪些好处（）?*
A、获得客户更多认同(正确答案)
B、体现对客户的尊重和关心(正确答案)
C、赢得客户信赖(正确答案)
D、方便打断客户表达自己观点
答案解析：
客服人员通过倾听能够获得客户更多的认同，同时体现出对
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