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应会知识点客服服务专项测试卷
1.客服人员与客户沟通时，热情真诚体现在（）。[单选题]*
A.语气平淡回复客户
B.用礼貌语言并添加微笑表情(正确答案)
C.只介绍商品不关心客户感受
D.回复速度很慢
答案解析：
当公司网店有新客户前来咨询时，客服人员要很有礼貌地对客户进行回复，然后加上一个微笑表情，这体现了热情真诚。
2.以下属于倾听对客户服务的重要作用的是（）。*
A.使客服人员能打断客户表达自己观点
B.获得客户认同(正确答案)
C.体现对客户的尊重(正确答案)
D.赢得客户信赖(正确答案)
答案解析：
客服人员通过倾听能够获得客户更多的认同，体现出对客户
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