原创力文档- 1、本文档共17页，其中可免费阅读6页，需付费129金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
应会知识点客服服务复习试题及答案
1.当客户咨询时，客服人员使用“您看这样可以吗?”这种表述，体现了（）。[单选题]*
A.热情真诚
B.尊重客户(正确答案)
C.善用表情符号
D.实事求是
答案解析：
使用“您”字且以询问的方式沟通，体现了对客户的尊重。
2.以下哪些属于规范用语（）。*
A.请稍等(正确答案)
B.你等会儿
C.非常抱歉(正确答案)
D.快下单
答案解析：
“请稍等”“非常抱歉”属于常用规范用语，“你等会儿”“快下单”表述不够礼貌规范。
3.客服人员在与客户沟通中，多按回车键的目的是（）。[单选题]*
A.让聊天界面更美观
B.
文档评论（0）