基于人工智能技术的智能客服系统开发合同（2024年度）3篇.docxVIP

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20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3甲方与乙方的关系

2.智能客服系统开发内容

2.1系统开发目标

2.2系统功能要求

2.3技术指标要求

3.技术研发与交付

3.1研发周期及节点

3.2研发团队组成

3.3系统交付及验收标准

4.技术支持与维护

4.1乙方提供的技术支持

4.2系统升级与优化

4.3售后服务承诺

5.合同价格与支付方式

5.1合同总价

5.2支付条款及方式

5.3发票开具及报销

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.知识产权归属与许可

7.1知识产权归属

7.2知识产权许可

7.3侵权责任

8.违约责任与争议解决

8.1违约责任

8.2争议解决方式

8.3法律适用及诉讼管辖

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.其他条款

10.1甲方义务与责任

10.2乙方义务与责任

10.3不可抗力

11.合同附件

11.1技术方案概述

11.2系统功能演示

11.3相关法律法规

12.签署页

12.1甲方签署页

12.2乙方签署页

13.附件

13.1项目进度计划

13.2技术交流会议记录

13.3验收报告

14.合同签署日期及有效期限

14.1合同签署日期

14.2合同有效期限

14.3合同续约条款

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

甲方全称为：科技有限公司，是一家依法成立并有效存续的有限责任公司，总部位于中国省市区路号。

1.2乙方名称及定义

1.3甲方与乙方的关系

第二条智能客服系统开发内容

2.1系统开发目标

（1）提供全天候在线客服服务，解决客户咨询、投诉、建议等问题；

（2）通过自然语言处理技术，实现与客户的智能对话；

（3）具备数据分析能力，为客户提供个性化服务；

（4）具备智能学习能力，持续优化服务效果。

2.2系统功能要求

（1）客户咨询：客户可以通过文字、语音等方式向系统提问，系统应能理解客户的问题并给出合理的回答；

（2）投诉建议：客户可以通过系统提出投诉或建议，系统应能识别并分类，并将问题反馈给相关人员处理；

（3）个性化服务：系统应能根据客户的浏览记录、购买记录等数据，为客户提供个性化的服务和建议；

（4）智能学习：系统应具备智能学习能力，通过不断学习客户的问题和回答，提高服务效果。

2.3技术指标要求

（1）系统响应时间不超过3秒；

（2）系统具备处理同时在线客户数量的能力；

（3）系统具备较高的稳定性和可靠性；

（4）系统具备较高的安全性和防护能力。

第三条技术研发与交付

3.1研发周期及节点

本系统的研发周期为自合同签订之日起至2024年12月31日止。具体研发节点如下：

（1）2024年1月1日至2024年3月31日：需求分析与系统设计；

（2）2024年4月1日至2024年6月30日：系统开发与测试；

（3）2024年7月1日至2024年9月30日：系统优化与调整；

（4）2024年10月1日至2024年12月31日：系统验收与交付。

3.2研发团队组成

乙方应组建专业的研发团队，团队成员包括但不限于项目经理、研发工程师、测试工程师、技术支持等，以确保系统的顺利开发和交付。

3.3系统交付及验收标准

乙方应在研发周期届满时，将完成的系统交付给甲方。甲方可根据本合同约定的技术指标要求，对系统进行验收。如系统不符合约定指标，乙方应按照甲方的要求进行整改，直至满足指标要求。

第四条技术支持与维护

4.1乙方提供的技术支持

乙方应在系统交付后，为甲方提供一年的免费技术支持服务，包括：

（1）系统使用培训：乙方应为甲方员工提供系统使用的培训，确保甲方能熟练使用系统；

（2）技术咨询：乙方应为甲方提供技术咨询服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题；

（3）系统维护：乙方应定期对系统进行维护，确保系统的稳定运行。

4.2系统升级与优化

乙方应根据甲方需求和市场发展，对系统进行升级和优化，提高系统的性能和服务效果。

4.3售后服务承诺

乙方承诺在系统交付后，如出现非甲方原因导致的问题，乙方应在48小时内响应并解决。

第五条合同价格与支付方式

5.1合同总价

本合同的总价为人民币万元整（大写：人民币玖拾万元整），乙方应按照本合同约定的付款条款进行支付。

5.2支付条款及方式

甲方应在本合同签订后7个工作日内，向乙