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家电行业售后服务保障协议

合同编号：__________

甲方（销售方/服务商）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（购买方/客户）：

公司名称/个人姓名：____________________

法定代表人/身份证号：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在家电销售及售后服务过程中的权利和义务，保证乙方购买的家电产品能够得到及时、有效的售后服务保障。

2.协议目的

为了提高家电产品的售后服务质量，保护消费者的合法权益，促进家电行业的健康发展，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，签订本售后服务保障协议。

3.适用范围

本协议适用于乙方购买的甲方所销售的各类家电产品，包括但不限于电视机、冰箱、洗衣机、空调等。

二、服务内容

1.售后服务范围

甲方为乙方提供的售后服务范围包括但不限于家电产品的安装、调试、维修、保养、技术咨询等。

2.服务期限

自乙方购买家电产品之日起，甲方为乙方提供的售后服务期限为[具体年限]。在服务期限内，乙方可享受免费的售后服务，但因乙方人为原因造成的家电产品损坏除外。

3.服务项目

（1）家电产品的安装与调试：甲方应在乙方购买家电产品后，按照乙方的要求及时为乙方提供安装与调试服务，保证家电产品能够正常使用。

（2）家电产品的维修：对于家电产品在使用过程中出现的故障，甲方应及时为乙方提供维修服务，维修费用根据具体情况进行收取。

（3）家电产品的保养：甲方应定期为乙方购买的家电产品提供保养服务，延长家电产品的使用寿命。

（4）技术咨询：甲方应随时为乙方提供家电产品的技术咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。

三、服务标准

1.响应时间

甲方应在接到乙方的售后服务请求后，在[具体时间]内做出响应，并安排相关人员为乙方提供服务。

2.维修质量

甲方应保证维修后的家电产品能够正常使用，且维修质量符合国家相关标准和行业规范。如在维修后的[具体时间]内，家电产品再次出现相同故障，甲方应免费为乙方进行再次维修。

3.服务态度

甲方的服务人员应热情、周到、耐心地为乙方提供服务，不得推诿、敷衍或故意刁难乙方。

四、客户权利与义务

1.客户权利

（1）乙方有权享受甲方提供的售后服务，包括但不限于安装、调试、维修、保养、技术咨询等。

（2）乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督和评价，如对甲方的服务不满意，有权向甲方提出改进意见或投诉。

（3）乙方有权了解家电产品的维修进度和维修情况，甲方应及时向乙方反馈相关信息。

2.客户义务

（1）乙方应按照家电产品的使用说明书正确使用家电产品，避免因人为原因造成家电产品的损坏。

（2）乙方应在发觉家电产品出现故障后，及时向甲方提出售后服务请求，并配合甲方的服务人员进行维修。

（3）乙方应按照甲方的要求提供相关的证明材料和信息，以便甲方能够及时为乙方提供售后服务。

五、服务商权利与义务

1.服务商权利

（1）甲方有权要求乙方提供家电产品的购买凭证和相关信息，以便核实乙方的身份和家电产品的购买情况。

（2）甲方有权对乙方提出的售后服务请求进行审核，如发觉乙方的请求不符合本协议的规定，有权拒绝为乙方提供服务。

（3）甲方有权按照本协议的规定向乙方收取相应的服务费用。

2.服务商义务

（1）甲方应建立健全的售后服务体系，配备专业的服务人员和设备，为乙方提供优质的售后服务。

（2）甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的业务水平和服务质量。

（3）甲方应严格按照国家相关标准和行业规范为乙方提供售后服务，保证服务质量和安全。

（4）甲方应妥善保管乙方提供的相关证明材料和信息，不得泄露或擅自使用。

六、价格与费用

1.服务收费标准

甲方为乙方提供的售后服务收费标准应按照国家相关规定和市场行情进行制定，并在甲方的营业场所和官方网站上进行公示。具体收费标准如下：

（1）家电产品的安装费用：根据家电产品的类型和安装难度进行收取，收费标准为[具体金额]元/台。

（2）家电产品的维修费用：根据家电产品的故障情况和维修难度进行收取，收费标准为[具体金额]元/次。

（3）家电产品的保养费用：根据家电产品的类型和保养周期进行收取，收费标准为[具体金额]元/次。

（4）技术咨询费用：免费。

2.费用结算方式

乙方应在甲方为其提供售后服务后，按照甲方的要求及时支付相应的服务