员工入职培训办公室礼仪篇.ppt

转接电话打错电话受话人不在（一）接接听（铃响三声内）听

电

话

的

步

骤准备登记表明自己的身份问明来意通话完毕后，尽量让对方先挂电话单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。（二）接

听

电

话

的

要

点1、铃响三声内接电话。电话等待时间不宜超过3分钟。通话内容应简要明白，以三分钟完成通话2、要点重复3、声调微微上扬，有朝气4、机密不外露。为保密，自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应避免访客或第三者在场时打。5、延迟太久接电话应先致歉礼貌的电话词语?喂!你找谁??有什么事??打错了!?你是哪家公司??你找他有什么事??不知道!?我怎么知道!?这个人!沒有就是沒有!客人来了，您正在打电话，您该如何处理？你是文秘，来客要求引见上司，您该如何处理？客人提前来访，您该如何处理？接待前让座原则：“左西右东（道主）”均等原则：接待有序、一视同仁接待原则有礼貌的告辞，用行动表示诚意道别礼仪五访客接

待

礼

仪+接待前，明确接待目的、时间，做好准备工作；接待时安排好座位，准备茶水，记录接待内容；接待后，恢复原样。NOTENOTE新员工入职培训

----办公室礼仪篇为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？专业可信优雅的形象自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人懂得如何展示自身的魅力，获得认可。

职业

装

原

则男性上班简单实用女性上班美观大方原则：TPO时间(TIME)地点(PLACE)场合（OCCASION）清爽、清新服饰礼仪服饰礼仪职业男士必备的基本服饰服饰礼仪颜色01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。西装宜：深兰色/深灰色02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。衬衣宜：浅兰色/浅灰色03单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。鞋/袜：黑色、深兰色04皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）（2）款式-欧式：上衣呈到梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。洒脱大气皮尔卡丹/华伦天奴-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大宽大飘逸拉尔夫劳伦-日式：外观“H”型，不过强调肩和腰。领子窄贴身凝重顺美/仕奇（3）尺寸：衬衫：注意领要较西装的高1.5cm，袖较西装的长1.5cm肩宽：较身宽1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：能盖住4/5的臀部裤长：能盖住2/3的鞋面（4）做工：衬里是否外露01衣袋是否对称02纽扣是否钉牢03表面是否起泡04针脚是否均匀05外观是否平整06服饰礼仪斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司用不规矩图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会，宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征你会用领带吗？领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处服饰礼仪穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子2、职业女士必备的基本服饰服饰礼仪服饰礼仪如何选套裙？面料选择关键词：质地上乘、纯天然不起皱、不起毛、不起球匀称平整、柔软丰厚悬垂挺括、手感较好色彩以冷色为主，须与“流行色”保持距离，以示典雅、01端庄与稳重一套套裙的全部色彩之多不要超过两种。02（3）尺寸长短：上衣不宜过长，下裙不宜过短上衣最短可以齐腰裙长可以达到小腿中部袖长恰盖住手腕宽窄：紧身式上衣较正统松身式上衣则更时髦袖长：恰盖住手腕为好搭配衬衫：轻薄柔软，色彩与外套和谐衬裙：白色或肉色，不宜有任何图案袜子：可以是尼龙丝袜或羊毛袜，不宜将九分裤等裤装当袜子来穿鞋子：宜为皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋为上品服饰礼仪职业装四要求整齐：不挽袖，不卷裤，不漏口，不掉扣清洁：衣裤无衣垢，无油渍，无异味；领口、袖口尤其保持干净挺括：上衣平整，裤线笔挺大方：款式简练、优雅，线条自然流畅目录介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话沟通礼仪拜访接待礼仪