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文化娱乐行业演出票务退换货规定

合同编号：__________

甲方（售票方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（购票方）：

乙方姓名：

乙方身份证号：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.合同目的

本合同旨在规范文化娱乐行业演出票务的销售、退换货等相关事宜，保障甲乙双方的合法权益，保证演出活动的顺利进行。

2.适用范围

本合同适用于甲方举办的各类文化娱乐演出活动的票务销售及退换货管理。

3.定义与解释

（1）“演出活动”指甲方组织的各类文艺表演、音乐会、戏剧、舞蹈等文化娱乐活动。

（2）“票务”指甲方发行的用于观看演出活动的凭证，包括实体票和电子票。

（3）“退换货”指乙方将已购买的票务进行退回或更换的行为。

二、演出票务信息

1.演出基本信息

（1）甲方应在演出前向乙方提供演出的名称、时间、地点、演出内容、演员阵容等基本信息。

（2）演出时间和地点如有变更，甲方应提前通知乙方，并按照本合同相关规定处理。

2.票务种类与价格

（1）甲方应根据演出的不同需求和场地情况，设置不同种类的票务，如普通票、贵宾票、学生票等，并明确每种票务的价格及相应的权益。

（2）票务价格应根据市场行情和演出成本合理确定，并在票务销售渠道上明确公示。

3.票务销售渠道

（1）甲方应通过官方网站、指定售票点、在线票务平台等合法渠道进行票务销售。

（2）乙方应通过甲方指定的销售渠道购买票务，以保证票务的真实性和有效性。

三、购票流程与要求

1.购票方式

（1）乙方可以通过线上或线下的方式购买票务。线上购票可通过甲方官方网站或指定的在线票务平台进行，线下购票可在甲方指定的售票点进行。

（2）乙方在购票时应仔细阅读购票须知和相关提示，保证所提供的购票信息真实、准确、完整。

2.购票信息填写与确认

（1）乙方在购票时应填写个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。

（2）乙方应认真核对所填写的购票信息，确认无误后提交。一旦提交，购票信息将不得随意更改。

3.支付方式与要求

（1）甲方应提供多种支付方式供乙方选择，如在线支付、银行转账、现金支付等。

（2）乙方应在规定的时间内完成支付，否则订单将自动取消。支付成功后，乙方将收到相应的支付凭证。

四、退换货政策

1.退换货的一般规定

（1）乙方在购买票务后，如因个人原因需要退换货，应按照本合同的相关规定进行申请和办理。

（2）退换货申请应在规定的时间内提出，逾期将不予受理。

2.可退换货的情形

（1）演出取消或延期，乙方无法按照原计划观看演出的，甲方应无条件为乙方办理退票手续。

（2）乙方因突发疾病、意外等不可抗力因素无法观看演出的，应提供相关证明材料，经甲方审核确认后，可办理退票手续。

（3）甲方在票务销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等违法行为，导致乙方购买了不符合实际情况的票务，乙方有权要求退票并赔偿损失。

3.不可退换货的情形

（1）乙方因个人原因错过演出时间的，不予退票。

（2）票务已经使用的，不予退票或换货。

（3）非甲方原因导致的演出内容、演员阵容等变更，乙方不得以此为由要求退票或换货。

五、退换货申请与受理

1.申请时间限制

（1）对于可退换货的情形，乙方应在演出开始前的一定时间内提出退换货申请。具体时间限制根据不同的情形分别确定：

演出取消或延期的，乙方应在甲方通知后的[X]个工作日内提出退票申请。

因不可抗力因素无法观看演出的，乙方应在不可抗力因素消除后的[X]个工作日内提出退票申请，并提供相关证明材料。

因甲方违法行为导致乙方要求退票的，乙方应在发觉违法行为后的[X]个工作日内提出退票申请，并提供相关证据。

（2）如乙方未在规定的时间内提出退换货申请，视为乙方自动放弃退换货的权利。

2.申请方式与材料

（1）乙方可以通过甲方官方网站、客服电话、邮件等方式提出退换货申请。

（2）乙方在提出退换货申请时，应提供以下材料：

购票凭证，包括订单号、票号等。

身份证明材料，如身份证复印件等。

如因不可抗力因素或甲方违法行为要求退票的，还应提供相关证明材料或证据。

3.受理流程与期限

（1）甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[X]个工作日内进行审核。

（2）审核通过后，甲方应将审核结果通知乙方，并告知乙方退换货的具体流程和时间。

（3）如审核不通过，甲方应说明原因，并告知乙方如有异议可进行申诉。

六、退换货的处理方式

1.退款方式与期限

（1）对于符合退票条件的票务，甲方应按照乙方的支付方式进行退款。如乙方通过在线支付方式购买票务的，退款将原路返回至乙方的支付账户；如乙方通过银行转账或现金支付方式购买票务的，甲方应将退款转账至乙方指定的银行账户。

（2）甲方应在审核通过后的[X]个工作日内完成退款操作。如因特殊原因无法在规