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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
基于客户需求的2024委托技术支持协议版B版
本合同目录一览
1.协议概述
1.1协议类型
1.2协议双方
1.3协议范围
2.技术支持服务
2.1服务内容
2.2服务时间
2.3服务地点
3.客户需求
3.1需求描述
3.2需求确认
3.3需求变更
4.技术支持团队
4.1团队组成
4.2团队职责
4.3团队沟通
5.技术支持流程
5.1问题提交
5.2问题响应
5.3问题解决
6.技术培训
6.1培训内容
6.2培训时间
6.3培训方式
7.技术文档
7.1文档提供
7.2文档更新
7.3文档保管
8.技术成果归属
8.1成果定义
8.2成果归属
8.3成果保密
9.费用与支付
9.1费用金额
9.2支付方式
9.3支付时间
10.违约责任
10.1违约行为
10.2违约责任
10.3违约解决
11.争议解决
11.1争议范围
11.2争议解决方式
11.3争议解决地点
12.合同的生效、变更与终止
12.1生效条件
12.2合同变更
12.3合同终止
13.保密条款
13.1保密信息
13.2保密义务
13.3保密期限
14.其他条款
14.1法律适用
14.2合同转让
14.3不可抗力
第一部分：合同如下：
第一条协议概述
1.1协议类型
1.2协议双方
1.3协议范围
本协议范围包括但不限于技术支持服务、技术培训、技术文档提供等相关事项。
第二条技术支持服务
2.1服务内容
（1）技术咨询与解答
（2）软件/硬件故障排除
（3）系统优化与升级
（4）技术培训与指导
（5）其他双方约定的技术支持服务
2.2服务时间
本协议的有效期内，乙方提供技术支持服务的时间为：
（1）工作日：9:0018:00
（2）周末及法定节假日：10:0016:00
2.3服务地点
乙方提供技术支持服务的地点为甲方指定的地点。
第三条客户需求
3.1需求描述
甲方应向乙方详细描述其技术需求，包括但不限于：
（1）技术问题描述
（2）期望解决时间
（3）特殊要求等
3.2需求确认
乙方收到甲方需求后，应在48小时内予以确认，并告知甲方预计解决时间。
3.3需求变更
如甲方在协议有效期内需要变更需求，应提前通知乙方，并经乙方确认后予以实施。
第四条技术支持团队
4.1团队组成
乙方应组建专门的技术支持团队，负责处理甲方的事务。团队组成包括：
（1）技术支持工程师
（2）技术顾问
（3）培训师等
4.2团队职责
（1）及时响应甲方需求，提供技术支持服务
（2）记录甲方需求，跟进解决问题
（3）定期与甲方沟通，了解需求变更
（4）提供技术培训与指导
4.3团队沟通
第五条技术支持流程
5.1问题提交
甲方通过电子邮件、电话或其他双方约定的方式向乙方提交问题。
5.2问题响应
乙方收到问题后，应在4小时内予以响应，并告知甲方预计解决时间。
5.3问题解决
乙方技术支持团队应尽快解决甲方提交的问题，并确保问题得到彻底解决。
第六条技术培训
6.1培训内容
（1）软件/硬件操作培训
（2）系统维护与优化培训
（3）其他双方约定的技术培训内容
6.2培训时间
双方约定的培训时间应在协议有效期内完成。
6.3培训方式
技术培训可以采取线上或线下方式进行，具体由双方协商确定。
第八条技术成果归属
8.1成果定义
（1）乙方为解决甲方技术问题所提供的解决方案
（2）乙方在提供技术支持过程中所创造的知识产权
8.2成果归属
技术成果归甲方所有，但乙方有权在未经甲方许可的情况下，使用技术成果进行案例分析、技术交流等非商业性目的。
8.3成果保密
乙方应对技术成果保密，不得向第三方泄露、转让或授权使用。
第九条费用与支付
9.1费用金额
本协议的技术支持服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。
9.2支付方式
甲方支付技术支持服务费用的方式为：【】（如银行转账、现金支付等）。
9.3支付时间
甲方应在本协议签订后【】日内支付技术支持服务费用。
第十条违约责任
10.1违约行为
（1）乙方未按照约定时间提供技术支持服务
（2）乙方未按照约定质量标准解决技术问题
（3）甲方未按照约定时间支付技术支持服务费用
10.2违约责任
违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。
10.3违约解决
双方应友好协商解决违约事宜，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起
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