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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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商品保修售后服务合同(2024版)

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2商品

1.3保修期

1.4售后服务

1.5维修

1.6更换

1.7退货

1.8索赔

1.9费用

1.10保修证书

2.保修范围与条件

2.1保修范围

2.2保修条件

2.3排除保修范围

3.售后服务流程

3.1联系售后服务

3.2提交保修申请

3.3售后服务确认

3.4维修或更换流程

3.5维修或更换完成通知

3.6取回商品

4.维修与更换政策

4.1维修流程

4.2更换流程

4.3维修更换时间限制

4.4维修更换质量保证

5.退货政策

5.1退货条件

5.2退货流程

5.3退货商品要求

5.4退货商品处理

6.索赔流程

6.1索赔条件

6.2索赔提交

6.3索赔处理

6.4索赔结果反馈

7.费用承担

7.1保修费用

7.2维修更换费用

7.3退货费用

7.4索赔费用

8.合同期限

8.1保修期限

8.2售后服务期限

9.合同变更

9.1合同变更条件

9.2合同变更流程

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止流程

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3仲裁解决

11.4法律诉讼

12.法律法规适用

12.1适用法律

12.2法律法规冲突

13.保密条款

13.1保密义务

13.2保密期限

13.3保密泄露后果

14.其他条款

14.1通知

14.2完整协议

14.3合同修改

14.4不可抗力

14.5合同复印件效力

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

本合同由甲乙双方签订，甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称）。

1.2商品

商品指甲方销售的，并适用于本保修售后服务合同的（商品名称）。

1.3保修期

保修期自商品购买之日起计算，具体保修期限为（保修期限，如一年、两年等）。

1.4售后服务

售后服务指乙方提供的商品保修、维修、更换、退货等服务。

1.5维修

维修指对商品进行修复，使其恢复到正常使用状态的服务。

1.6更换

更换指对无法修复或修复成本过高的商品，乙方提供相同或等同型号的商品进行替换。

1.7退货

退货指在符合退货条件的情况下，乙方接受甲方退回的商品，并退还甲方购买商品的费用。

1.8索赔

索赔指甲方在商品质量问题导致损失时，向乙方提出的要求赔偿的权利。

1.9费用

费用指甲方在享受售后服务过程中应承担的相关费用，包括但不限于维修更换费用、退货费用、索赔费用等。

1.10保修证书

保修证书指乙方向甲方提供的，证明商品保修期限和保修条件的书面文件。

第二条保修范围与条件

2.1保修范围

保修范围包括商品本身及其配件。

2.2保修条件

保修条件为商品在正常使用过程中出现非人为损坏的问题。

2.3排除保修范围

排除保修范围的情况包括：商品因人为损坏、未经授权的改装、超出保修期限等问题。

第三条售后服务流程

3.1联系售后服务

甲方在商品出现问题时，应立即通过电话、网络或书面形式联系乙方售后服务部门。

3.2提交保修申请

甲方在联系乙方售后服务后，应按照乙方提供的保修申请流程提交相关资料。

3.3售后服务确认

乙方在收到甲方的保修申请后，应在（工作日内）进行确认，并告知甲方后续处理流程。

3.4维修或更换流程

乙方在确认甲方的保修申请后，应按照约定的时间、地点进行商品的维修或更换。

3.5维修或更换完成通知

乙方在完成商品的维修或更换后，应立即通知甲方取回商品。

3.6取回商品

甲方在收到乙方通知后，应尽快前往约定的地点取回商品。

第四条维修与更换政策

4.1维修流程

乙方在收到甲方的维修申请后，应尽快安排专业人员进行维修。

4.2更换流程

乙方在确认甲方的更换申请后，应尽快提供相同或等同型号的商品进行更换。

4.3维修更换时间限制

乙方应在（工作日内）完成商品的维修或更换。

4.4维修更换质量保证

乙方对维修更换的商品质量负责，保修期限自维修更换之日起重新计算。

第五条退货政策

5.1退货条件

退货条件为商品在保修期内出现非人为损坏的问题，且符合退货要求。

5.2退货流程

甲方在符合退货条件的情况下，应按照乙方提供的退货流程提交相关资料。

5.3退货商品要求

退货商品应保持原状，如有特殊说明，按照乙方要求处理。

5.4退货商品处理

乙方在收到甲方