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-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1
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医院导医考核评分标准
为了医院可持续性发展，调动每位员工的自觉性和搞好本职工作的
主动性，进一步促进服务品质、服务态度和服务质量的提高，保障
医疗安全，提高病人满意度。我院自2008年10月份起实行导医奖
金分配制度改革，具体评估内容及评分标准如下：
一．规章制度（20分）每项扣2分
1.无故迟到、早退或旷工。
2.不佩戴胸牌、不同意着装、不修饰仪容仪表。
3.上班时间看电视、看杂志、发短信、打私人电话。
4.在岗自行换班超过两次。
5.不按规定上下班打卡。
6.无故不参加医院、护理部及科室会议。
7.请假（未经同意）擅自不到岗。
8.电话请假或月内事假超过两次。
9.不服从领导、无组织、无纪律，交付工作常需督促。
10.不任劳任怨、同事间协调差。
二．服务态度（20分）每项扣2分
1.不使用礼貌用语，使用服务忌语。
2.对患者未做到面带微笑，细心询问。
3.与病人交流语速过快、语音过高。
4.说粗话造成对方反感者。
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5.未主动为患者服务和不理睬。
6.对患者无耐心，语气生、冷、硬、顶、推者。
7.对患者提出的合理要求未几十解决或推诿。
8.在病人面前讨论私事或医院某些事宜。
9.与患者发生摩擦，属过错方。
10.对工作敷衍无责任感，粗心大意而引起投诉。
三．工作质量（30分）每项扣2分
1.院内团体活动，无故不参加。
2.工作中注意力不集中，不能及时引导病人就诊、分诊、导诊。
3.不自觉履行《导医工作职责》，考试、考核低于80分。
4.对电话预约及重病人未实行绿色通道，延误诊治和抢救。
5.对老、弱、残疾或行动不便的患者未主动搀扶或用轮椅运送。
6.未主动向患者介绍医院的各种专科及特色疗法。
7.不知道医院的各科主任简历（重点妇科、男科）
8.物品管理不规范，大厅环境不整洁，每月卫生检查未达标。
9.无故不参加导医培训及无笔记，提问不能正确回答。
10.本班工作未完成，如：报表、统计等或出差错。
11.未按要求告知患者棉球扔入黄色垃圾箱内。
12.上级检查人员来院未及时通知院办及各科室。
13.发热患者未按规定做好登记、未发口罩者。
14.病员未交费，带处方离院发现未追回者。
15.病员吵闹或抱怨医院未及时调解或告知科主任、医务科。
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四．加分项（30分）每项加6分
1.参加公益性活动（发杂志、义诊等）
2.创意出点子被采纳（建设性意见）
3.行政表扬（拾金不昧等）
4.为医院争夺荣誉（院内、院外活动）
5.为科室排忧解难
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