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电话客服培训方案.pptx

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电话客服培训方案;培训背景与目标

基础知识与技能培训

高级技能与能力提升课程

实战模拟与案例分析环节

培训效果评估与持续改进计划

总结回顾与未来发展规划;01;企业对电话客服岗位需求不断增加,特别是在银行、保险、电商等行业。;沟通能力;培训目标与期望成果;02;;掌握有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈等,善于理解客户需求,化解客户疑虑和不满,提高客户满意度。;业务流程及操作规范熟悉;常见问题;03;根据客户特征、历史

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