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全国优秀管理住宅小区标准

全国优秀管理住宅小区标准一、为加强城市住宅小区的管理，提高城市住

宅小区的整体管理水平，进一步推坳城市开展创建优秀管理住宅小区工作，根据

国家有关法规、办法制定本标准，以下简称《标准》。二、本《标准》所称城市，

是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。三、本《标准》所称住宅小区（以

下简称小区），是按城市统一规划建设，基础设施配套比较齐全，建筑面积在5

万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的组团。

四、本《标准》所称小区管理，是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设

施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。五、

本《标准》还用于评选全国优秀管理小区。省级（自治区、直辖市）优秀管理小

区标准，由各省（自治区、直辖市）参照本标准制定。六、小区符合城市规划要

求，严格按照国家验收标准验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。

七、小区实行专业化的管理，由专业的管理单位（物业管理公司、房屋管理公司、

房管处、房管所或其他管理单位）对小区实行统一的专业化管理，并有固定的管

理经营场所。1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区，必须是由物业

管理对住宅小区统一实施社会化、专业化管理。八、小区管理单位为企业的，要

有企业发展规划，建立现代企业制度方案。不是企业的，要有转换经营机制，向

企业过渡的规划和实施方案。九、小区成立小区管理委员会或业主管理委员会（以

下简称管委会），1994年4月份以后交付使用的新建小区，必须按照建设部第33

号令（城市新建住宅小区管理办法）的规定，成立管委会。十、小区管委会与小

区管理单位责、权、利关系明确。十一、小区管理单位依照物业管理合同或与上

级主管部门签定的小区管理目标责任制，对小区实施管理经营与有偿服务。十二、

小区管理单位制定出争创全国优秀管理小区规划和具体的实施方案。十三、小区

各项管理制度完善，制定了住户公约或业主公约及各项专业管理制度、办法及工

作岗位考核标准。十四、小区管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。

十五、小区管理人员果有明显标志，整体素质高，遵守职业道德规范，主要负责

人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开拓精

神。十六、房屋及维修管理：1．房屋外观完好、整洁；2．小区内组团及栋号有

明显标志及引路方向平面图；3．房屋完好率达98%以上；4．无违反规划私搭、

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乱建现象；5．封闭阳台的，要统一有序。阳台（包括平台和外廊）的使用不碍

观瞻。装饰房屋的，不危及房屋结构与他人安全；6．房租、水、电、气等各项

费用，实行便民统一代收代缴，收缴率达98%以上；7．房屋零修及时率达98%

以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；8．房屋资料档案齐全，

管理完善，并建立住户居住档案，住户所在栋号、门号、房号清晰，随时可查。

十七、设备管理：1．小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；2。

设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完善；3．每日有设备运行

记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；4．电梯按规定时间运行；5．居

民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。二次供水卫生许可证、

水质化验单、操作人员健康合格证俱全；6．消防系统设备完好无损，可随时启

用；7．锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。北方地区，冬季供暖，居室内温度不

得低于16。C。十八、市政公用设施管理：1．小区内公共配套服务设施完好，

不得随意改变用途；2．供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，工作正常；3．道

路畅通，