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酒店行业客户关系管理手册
第1章客户关系管理桂础
1.1客户其系管理的定义与午归性
12备店客户关系管理的核心正当
1.3客户关系管理在酒店行业的应用
第2章帘户分析与市场细作
2.1客户狐据收集汪各理.，
11数据收集
工2数据管理
3.1市场细分标准
和21栋窜户定位
第3章窜户满近认管理-
1客户泪意度调查方
1.1问郑调查尘…
1.2而谈法,…
13电话加访……
工人网络评论分析-
2客户满意底数据分析，
3.1加强员工增训.
32优化服务流各
和3提升硬件设施
全4个性化服务
sw
水有建立客户关系管理
3.7提高响旋速度…
3.8优化价格第略.
蒜章客户忠诚度管理
十工客户忠诚谋的重要性
二2客户思诚应提升策略
业业1提剖客户满癌度
业2.2增强窜户信件…
心中增加客户精性
十忠误度计划的设计
不条]是诚度计划设计.8
不3.2忠诚度计划实施.9
号章客户服务与没于9
1客户服务标准化流程L
11客几接符L
12客房安排9
19
19
9
29
29
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第6前社实鼠体与帘户关系管理……
REEE10
1提升品牌知各应-10
2增进与客户贡动ee::10
3的耻客户反馈、
1客户数据收集与分析…-
和化服务
3客户关
5客户投诉处
后客户关系管理系统选塑与实施
]客彤甘系符理系统的功能与类型…
11铺崇型CRM.
1.2服务型CR
上3
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