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讲解人：左海芹汇报时间：21年6月
目录
DIRECTORY
01
约前准备
1
2
3
提前了解约访对象的月龄
提前了解约访对象的来源
提前分析约访对象的需求
一望
二闻
三问
四切
一望
观察客户群体的外在特征：穿着、携带物品、目光注视点等。
二闻
听客户群体的声音特征：态度、文化水平等。
三问
问客户群体的需求：能力发展、教养问题等。
四切
切既是跟客户群体互动：肢体互动、语言互动、游戏互动等。
准备
自信
自信
准备
准备
话术、市场分析、知识储备等。
准备
心理准备、状态准备。
自信
自信应对客户的所有问题。
自信
自信自己的知识储备。
02
约访步骤
自报家门，表明身份，说明来意。（独特熟练的自报家门，更容易加深家长的印象。如：您好，这里是台湾e-BABY精品早教，我是海芹老师）
建立需求，透过儿童发展的相关知识互动，如PQ,IQ,EQ。赞美家长并确定需求。
表明来意，根据家长的需求介绍我们的课程，帮助家长。
约访步骤
开场白
话天地
入主题
约访步骤
试缔结
确认约访成功，邀请来馆（咨询、体验、检测等）。定时定点，表示欢迎！
了解上次参加的情况如名次等。并且赞美！
平常带宝贝有没有发现，这个阶段小朋友很聪明，学习反应能力特别快，学好的很快，学坏的也很快，模仿能力特别强，
妈妈有没有发现他哪一方面能力比较棒呢？
赞美，肯定。
妈妈，宝贝大概有一岁半是吗?了解孩子能力情况。
03
注意细节
自报家门要熟练
自信，熟练，轻柔的自报家门是一张很好的明信片。
互动过程要采用三明治法
赞美、肯定家长的优点，两好夹一坏的方式互动更能拉近跟家长的距离。
收尾态度更要自信
不论邀约成功与否，态度要自信、热情。切不可让家长产生上当受骗的感觉。
缔结要明确
紧迫感、唯一性。明确时间地点。
1
2
4
3
04
约后总结
登记到接待计划表
制定自己的行事历。根据时间安排顺序做好接待准备。
提前提醒家长
靠近约访日期，电话或微信提醒家长约定来馆或者参加活动的事件。
温馨提示
温馨提示家长需要准备的携带物品及给宝宝的注意事项。
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