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医院召开行风监督员座谈会发言稿

一、开场致辞

尊敬的各位行风监督员，大家好！

在这美好的时光里，我们齐聚一堂，召开医院行风监督员座谈会。首先，我代表医院全体员工，向各位行风监督员表示热烈的欢迎和衷心的感谢。各位行风监督员作为医院行风建设的监督者和参与者，一直以来都发挥着重要的作用。你们的辛勤付出和无私奉献，为医院的持续健康发展提供了有力的保障。

医院作为人民群众的生命健康守护者，一直以来都肩负着救死扶伤、治病救人的神圣使命。在新时代的背景下，医院行风建设显得尤为重要。今天，我们召开这次座谈会，旨在进一步强化医院行风建设，提高医疗服务质量，确保人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。我相信，通过这次座谈会的召开，必将进一步凝聚共识，激发动力，推动医院行风建设迈上新台阶。

在此，我要对各位行风监督员提出几点希望。首先，希望各位行风监督员能够继续发挥好监督作用，对医院的工作进行严格监督，确保医院各项工作符合法律法规和职业道德要求。其次，希望各位行风监督员能够积极建言献策，为医院行风建设提出宝贵意见和建议，助力医院更好地服务人民群众。最后，希望各位行风监督员能够加强与医院的沟通交流，共同营造一个风清气正的医疗环境。

各位行风监督员，医院的发展离不开你们的关心和支持。让我们携手并进，共同为人民群众的健康福祉而努力奋斗！最后，预祝本次座谈会圆满成功！谢谢大家！

二、医院行风建设现状汇报

(1)近年来，我院行风建设取得了显著成效。根据相关数据统计，自2018年以来，医院投诉率逐年下降，2019年同比下降15%，2020年同比下降20%，2021年同比下降25%。特别是在疫情防控期间，医院严格执行各项防疫措施，确保了医疗安全，得到了患者和社会各界的一致好评。

(2)在医德医风建设方面，我院积极开展“医德医风建设年”活动，通过举办专题讲座、开展医德医风知识竞赛等形式，提高医务人员的职业道德素养。据统计，2021年，医院共开展医德医风教育活动20余场，参与医务人员达1000余人次。同时，医院还建立了医德医风评价体系，对医务人员进行定期考核，确保医德医风建设落到实处。

(3)在医疗服务质量方面，我院不断优化服务流程，简化就诊手续，提高患者满意度。例如，2020年，医院投入200万元用于信息化建设，实现了预约挂号、就诊缴费、检查检验等环节的线上办理，极大地方便了患者。此外，医院还积极开展志愿服务活动，组织志愿者为患者提供导诊、咨询等服务，受到了患者的高度评价。据统计，2021年，医院共开展志愿服务活动50余次，参与志愿者达200余人次。

三、听取行风监督员意见和建议

(1)在本次座谈会上，我们邀请了多位行风监督员就医院行风建设提出了宝贵的意见和建议。其中，有监督员指出，医院在信息化建设方面仍有提升空间，建议进一步优化线上预约挂号系统，减少患者排队等候时间。据统计，自2020年上线优化后，预约挂号等候时间平均缩短了30分钟，患者满意度提高了20个百分点。

(2)另一位监督员表示，医院在药品采购和使用方面需要加强监管，确保患者用药安全。他建议建立更加严格的药品采购制度，并定期对药品质量进行抽检。根据医院近两年的药品抽检数据，合格率达到了99.8%，较之前提高了1.2个百分点。此外，医院还开展了“合理用药宣传周”活动，提高医务人员的合理用药意识。

(3)在座谈会上，还有监督员提到，医院应加强医患沟通，提高医疗服务水平。他建议医院设立专门的医患沟通渠道，及时解决患者疑问和诉求。为此，医院设立了医患沟通办公室，并开通了24小时医患沟通热线。自成立以来，已累计处理医患沟通问题300余件，有效提升了患者满意度。通过这些措施，医院的患者满意度在2021年达到了90%，较上一年提高了5个百分点。

四、总结与展望

(1)通过今天的座谈会，我们充分听取了各位行风监督员的意见和建议，对于医院行风建设的工作有了更深入的认识。各位监督员的发言不仅指出了当前医院行风建设中的不足，也为我们提供了宝贵的改进方向。根据反馈，医院将在未来一年内实施20项具体改进措施，预计将在2022年底将患者满意度提升至92%。

(2)我们将进一步加强医德医风建设，通过开展定期培训、设立医德医风举报箱和热线等方式，确保医务人员的职业道德和医疗服务质量。此外，医院将加大信息化建设投入，预计在2023年实现全院诊疗流程的线上化，进一步减少患者等待时间，提升就医体验。以2021年为例，通过线上服务，医院减少了约20,000人次排队等候时间。

(3)展望未来，医院将继续坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕提高医疗服务质量这一核心目标，不断深化医改，创新服务模式。我们将积极采纳各位行风监督员的建议，持续优化服务流程，提升管理水平，努力打造成为患者信赖、社会认可的高品质医疗服务机构。通过