国开(中心电大)专科《办公室管理》十年期末考试案例分析题题库.pdfVIP

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国开(中心电大)专科《办公室管理》十年期

末考试案例分析题题库

国开(XX电大)专科《办公室管理》十年期末考试案例

分析题题库

(电大期末纸质考试必备资料)

说明：1.试卷号：2180；

2.适用专业：行政管理和现代文员专科；

3.资料整理于2021年10月29日，资料收集了XX电大2021

年1月至2021年7月期末考试的全部试题及答案。

2021年7月试题及答案

14.东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语，小陈则

很喜爱装扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理嘱咐

担当翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好预

备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了预备，还花了

一番功夫进行了装扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理－旁的小沈衣着艳丽，金

耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套

价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘预

备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五彩缤纷

的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮

茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反

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应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经

理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双

方争吵起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。

古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，

好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么

啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈的穿着装扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？

答：(1)小沈和小陈的穿着装扮不符合工作环境，不符合特

定的会谈工作要求；

(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

(3)小陈的穿着装扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所宁

静；

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一

开头就不顺当；

(5)小沈应当对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥

补领导的不足。古总经理与客商争吵，她应实行补救措施，

可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判连续，而

不是指责客商；

(6)小沈受到上司批判，即使是过头话，也应保持冷静，不

反对，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说

明状况，沟通思想和感情。

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2021年1月试题及答案

14.东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语，小陈则

很喜爱装扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理嘱咐

担当翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好预

备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了预备，还花了

一番功夫进行了装扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理－旁的小沈衣着艳丽，金

耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套

价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘预

备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五彩缤纷

的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮