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商场运营部工作职责

1.熟知公司各项管理规定及工作要求：

1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结；

2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习；

2.熟知公司各职能部门的业务运作情况。

1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系

函给工程部门进行维护、维修；

2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；

3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。

3.熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；

4.熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；

5.掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；

6.了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的

指导和监督；

7.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;

8.通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;

9.培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合

能力;

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商场运营部各管理人员工作职责

运营部经理工作职责：

1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务

安排和检查监督;

2.向公司领导反馈商场经营管理情况;

3.根据市场变化提出楼层经营对策;

4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;

5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;

6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

7.招商的洽谈和客户资源的储备

8.制定每月工作计划，工作总结的完成情况；

9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；

10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。

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营运部主管岗位职责：

1.制定日常工作流程的安排，具体如下：

1）8：20到达运营部办公室

2）8:20-8:45打扫办公室

3）8:45-9:30检查商场卫生

4）9:35-9:50晨会

5）9:50-10:00检查商铺的开店情况

6）10:00-11:30巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐

饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺

内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、

顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;

7）11:30-12:00吃饭的安排

8）12:00-14:30巡场

9）14:30-15:00工作交接、培训

10）14:30-17:30日常事务工作

11）17:30-18:00吃饭的安排

12）18:00-20:50日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）

13）20:50-21:00检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）

2.了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;

3.掌握本楼层所售商品的商品知识;

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