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告诉你一个真实的奥迪——专访一汽-大众奥迪销售事业部

副总经理于秋涛

从“以产品为中心”，到“以用户为中心”

TBR：现在一个比较热的词汇是“用户画像”。请问奥迪的用

户画像是什么？我们是通过什么样的方法找到用户画像

的？

于秋涛：关于奥迪用户画像，一方面在形象描述上，我们从

性别、年龄、收入、行业、个人喜好、生活方式等维度描绘

用户特征，明确他们的产品诉求、潜在产品偏好、个人生活

喜好、生活水平和习惯。另一方面我们也从他们的喜好和各

种行为、感兴趣的话题中，提炼、总结出他们在精神层面的

追求，找到与他们沟通的最佳方式。

总体来说，从大数据的分析来看，以前的奥迪用户可能更正

统、内敛一些，当前的奥迪用户仍然是社会的中坚力量，各

行各业的精英翘楚，这一点没有改变，但是，他们从事的行

业更加多元，形象也更加多元，年轻化、个性化的趋势更加

明显。在精神层面，当代奥迪用户所代表的社会精英群体，

他们在各自的事业上成就显著，却始终葆有年轻、激情、进

取的姿态，以推动社会进步为己任，实现领域突破、勇于以

行动去造就改变。他们的行为和价值观，正涵纳了当下中国

精英群体的主流生活态度。

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当然，不同的车型用户也会有一些明显的个性化的特征。比

如说奥迪Q3用户中，90后、95后的比例较大，喜爱旅游、

体育，呈现明显的年轻化特征。奥迪A5的用户对外观特别

偏重，这也符合A5设计非常优雅、动感的产品亮点。奥迪

A8的用户男性居多，40岁以上人群居多，爱好高端社交、

旅游。我们丰富的产品矩阵能够覆盖多元化人群，这样就满

足了不同的消费者偏好，同时用户画像让我们在每款产品的

营销上能够更精准地找到我们的用户，根据他们的不同兴趣

点进行沟通。

早在几年前，我们已经开始建造奥迪自己的大数据平台——

“云镜系统”。我们把现在所有能够收集到的数据都集中在

这里，我们也在和很多成功的互联网企业开展合作，在4S

店设立数据采集系统，比如说和移动、电信，还有一些银行

等打通信息。同时，我们也与清华、北大等几个高校开展合

作，通过数据分析，进一步精准我们的用户画像和媒介画像。

通过这样的系统和分析，我们在为核心用户群体画像后，可

以明确他们的产品诉求、潜在产品偏好、个人生活喜好、生

活水平和习惯，也明确了他们喜好的沟通方式。这个画像指

导我们去哪里找到用户，他们的触媒习惯是什么，指导我们

的媒体投放和传播，给用户推荐适合的产品。这样海量的数

据分析对我们的营销甚至产品决策，起到强大的指导、支持

作用。

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当前，奥迪正在从以产品为中心转变为以用户为中心，通过

对用户的画像，围绕着用户去打造一种生活方式。也就是说

我们给用户提供的不仅仅是产品，不仅仅是服务，而是用户

所想要的生活方式。让用户生活变得更简便，更舒适，品质

更高，让用户不断得到惊喜。TBR：就汽车市场而言，尤其

是豪华车汽车市场而言，市场环境发生了哪些变化？奥迪是

如何应对这种变化的？

于秋涛：近年来，豪华车市场环境受到诸多因素的影响，发

生了很多改变：从经济和政策上来讲，宏观经济增速的放缓，

购置税优惠政