山东省职教高考（电子商务专业）综合知识核心考点试题库500题（重点）.docx

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山东省职教高考（电子商务专业）综合知识核心考点试题库500题（重点）

一、单选题

1.能够直接反映出一个客服工作质量的是()

A、支付率

B、咨询转化率

C、退货率

D、响应时间

答案：C

2.企业为了提升自己的知名度必然要借助网络营销的方式，客户可以在网络上进行查询，传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，这体现了网络营销的哪个特征?()

A、移动性

B、多媒体

C、互动性

D、高效性

答案：D

3.客户资料是宝贵的、保密的、高价值的，因此信息管理的根本是

A、存档

B、完整

C、安全

D、加密

答案：C

4.具有快捷、高效、成本低、针对性强的优点，并

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