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天昱物业实用礼仪培训
2025-2-8
培训内容
n礼仪的概念
n礼仪的核心
n学习礼仪的意义及目标
n礼仪规范
2025-2-8
什么是礼仪？
n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是
指在人际交往中，自始至终地以一定的，
约定俗成的程序、方式来表现的律已、
敬人的完整行为。
2025-2-8
礼仪的核心是什么？
n礼仪的核心是尊重为本。
n尊重二字，是礼仪之本，也是待人接
物的根基。
n尊重分自尊与尊他。
2025-2-8
学习礼仪的意义
n简言之：内强素质，外塑形象
展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；
v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，
诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、
不泄密。
v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现
状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬
业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，
追求效率和效益，追求完美。
2025-2-8
学习礼仪要达到的目标
n懂得人际交往的一般礼节
n提升职业成熟度
n掌握职业素养的评价标准
n提高职业修养和礼仪水准，使之固化
为习惯
n培育高素质职场环境，提升企业与个
人附加价值
2025-2-8
礼仪规范课程
Ø一、仪容仪表规范
Ø二、仪态举止规范
Ø三、接待礼仪规范
Ø四、电话礼仪规范
Ø五、服务礼仪规范
仪
一、头发
容二、面容
仪三、饰品
四、制服
表五、铭牌
规
六、指甲
七、鞋、袜
范八、个人卫生
（站姿）仪态举止规范
女：左丁字步男：脚后跟并拢呈V字
将左脚跟靠于右脚内侧前端，型，双手自然下垂放于
腿绷直并严，两手在腹前交双腿两侧，中指紧贴裤
叉，右手握左手的手指部分，缝；也可双腿分开站立，
使左手四指不外露；呈跨立姿势，双手半握
拳握住另一手手腕处，
背放于后裤腰上方位置
标准：1、坐于座位的3/2位置；
2、男：双腿分开与肩同宽，双手分开放于双腿之上；
女：入座前将裙子内拢一下，双膝并拢，内收并齐，
双手叠放于腹前双腿上；
坐
姿
走姿
要求：
n抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相
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