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外卖骑手职业满意度调查与分析--以福州市为例

一、调查背景与目的

随着互联网经济的蓬勃发展，外卖行业在我国迅速崛起，成为现代城市生活中不可或缺的一部分。外卖骑手作为连接消费者与商家的重要纽带，其工作状态和职业满意度直接关系到整个外卖行业的健康发展。据统计，截至2023年，我国外卖骑手数量已超过1000万人，其中福州市的外卖骑手数量也达到了数十万人。然而，外卖骑手这一职业的工作强度大、工作时间长、薪资水平相对较低，长期处于高压工作状态，导致职业满意度较低。例如，根据某研究机构发布的《2022年中国外卖骑手职业满意度调查报告》，福州市外卖骑手的平均工作时长超过12小时，月收入在5000元以下的占比超过60%，而职业满意度得分仅为3.5分（满分5分），远低于其他行业。

在福州市，外卖骑手面临的挑战尤为突出。首先，交通拥堵是外卖骑手面临的主要问题之一。据统计，福州市高峰时段的交通拥堵指数常年处于较高水平，导致骑手在配送过程中经常出现迟到现象，进而影响客户评价和骑手的收入。其次，外卖平台的考核机制也给骑手带来了巨大的压力。以某知名外卖平台为例，骑手需要在规定时间内完成订单，否则将面临罚款或扣分，这种考核机制使得骑手不得不长时间骑行，甚至冒着安全风险。此外，外卖骑手的工作环境也存在诸多问题，如高温天气下的露天配送、恶劣天气下的户外作业等，这些都对骑手的身心健康造成了严重影响。

为了解福州市外卖骑手的职业满意度现状，本研究开展了本次调查。调查旨在全面了解福州市外卖骑手的工作状况、收入水平、职业满意度以及面临的困难，为政府部门、外卖平台和企业提供决策依据，促进外卖行业的健康发展。调查内容主要包括骑手的基本情况、工作时长、收入水平、职业满意度、工作环境、面临的问题以及对未来职业发展的期望等方面。通过本次调查，希望能够揭示福州市外卖骑手群体的真实状况，为改善骑手工作条件、提高职业满意度提供有益参考。

二、调查方法与样本描述

(1)本调查采用定量研究方法，通过线上问卷调查和线下面对面访谈相结合的方式收集数据。线上问卷调查依托社交媒体平台和外卖骑手专用APP进行，共计发放问卷2000份，回收有效问卷1800份。线下面对面访谈则选取了福州市不同区域的外卖骑手作为样本，共计访谈100名骑手，确保样本的多样性和代表性。

(2)样本选择上，考虑到福州市外卖骑手的职业特征，调查对象主要选取了年龄在18至45岁之间、从事外卖配送工作6个月至5年、在福州市内各区域均有分布的骑手。在性别比例上，男性骑手占比较高，约为75%，女性骑手占25%。在学历构成上，高中及以下学历的骑手占比约为65%，大专及以上学历的骑手占比约为35%。

(3)在数据收集过程中，为确保问卷内容的准确性和有效性，设计问卷时遵循了以下原则：首先，问卷内容应简洁明了，易于理解；其次，问题设置应遵循客观性、全面性和逻辑性原则，避免引导性问题；最后，调查过程中对骑手进行匿名处理，保护其个人隐私。同时，为确保数据质量，对回收的问卷进行了严格的质量控制，剔除无效问卷，最终获得的数据具有较高的可靠性和有效性。

三、调查结果与分析

(1)调查结果显示，福州市外卖骑手的工作时长普遍较长，超过80%的骑手每天工作时间超过10小时，其中35%的骑手每天工作时间在12小时以上。长时间工作导致骑手休息时间不足，睡眠质量不佳，影响了骑手的身心健康。例如，某骑手表示：“每天送完最后一份外卖，我一般只能睡3-4个小时，第二天又要开始工作，长期这样真的很累。”

(2)在收入水平方面，福州市外卖骑手的平均月收入约为6000元，其中约45%的骑手月收入在5000元以下，仅有15%的骑手月收入超过8000元。考虑到福州市的生活成本，这一收入水平难以满足骑手的基本生活需求。例如，某骑手表示：“我每天送单都非常努力，但每个月的工资扣除各种费用后，所剩无几，生活压力很大。”

(3)在职业满意度方面，福州市外卖骑手的职业满意度得分仅为3.1分（满分5分），低于全国平均水平。骑手对工作环境、薪酬待遇、工作时间以及社会地位等方面的满意度均不高。例如，某骑手表示：“我觉得这份工作很辛苦，而且收入不稳定，我时常担心自己能否在这个行业坚持下去。”此外，调查还发现，外卖骑手在面临交通安全、职业培训、社会保障等方面的需求较为迫切。

四、结论与建议

(1)综上所述，福州市外卖骑手群体的工作状况不容乐观，职业满意度较低，面临诸多挑战。为改善骑手工作条件，提升职业满意度，建议从以下几个方面着手：首先，外卖平台应优化考核机制，减轻骑手工作压力，确保骑手有足够的休息时间；其次，政府部门应加强对外卖行业的监管，保障骑手的合法权益，提高骑手的薪资待遇；此外，企业应加大投入，为骑手提供更好的职业培训和福利保障。

(2)针对外卖骑手面临的交通安