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业主入住工作流程

业主入住阶段工作流程

第一讲业主入住工作流程

一、准备工作阶段

1.人员配备：资源处根据“物业服务”方案配备各部门工作人员。

四位主管和项目经理的人选很重要。

2.资料、表格准备：

1）《住户手册》：依据小区户数2倍数量由项目处准备。

2）《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》、《物业验收须

知》、《业主入住房屋验收表》：依据小区户数1倍数量由建设单位

准备。3）四部门表格准备

（均是制式表格，可以领用或打印，数量适当控制）

秩序部：《来访登记表》、《车辆出入登记本》、《装修人员携

带工具登记表》、《秩管值班记录表》、《巡查签到表》《突发（事

件）事故记录表》（6种）

运行部：物业接管验收表（内部使用）：《物业接管（设施设备）

验收项目记录表》《钥匙交接记录表》《室内装修申请表》《商品房

验收移交检查记录表》《实物（设施设备）移交单》《竣工设计施工

资料交接表》《设备设施随机文件登记表》（7种）

装修阶段管理表：《住户装修申请表》《装修许可证》《住户装

修验收表》《装修监管记录单》《违规整改单》（5种）

客服部：《共用部位钥匙发放记录》《住户领物记录表》《住户

投诉

记录》《钥匙借用记录表》《住户入住登记表》《资料移交清单》

《业主/住户信息联络登记表》《管理处经理巡查工作日志》（8种）

保洁部：《管理处保洁工作记录表》《保洁工作记录》《花木租

摆养护记录表》（3种）

3.物资配备：依据小区规模和员工人数及小区配备的物业管理用

房配置物品。办公用具、宿舍用具，工具，厨房用具等由各部门主管

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提供用品采购单，管理处经理统筹后，交公司财务采购。

4、入场宣传准备：

1）公司资质证件；公司营业执照；关注品牌证；9000认证牌。

以上是公司统一给各管理处配置。

2）欢迎辞或津迈物业寄语；小区楼宇介绍；做成易拉宝形式或牌

子形式；

3）物业法规宣传栏；收费标准公示；办理入住手续流程公示；装

修管理流程公示；

4）各部门、各主管、各岗位职责牌。

5.入场人员培训

依据“入住阶段员工培训”大纲完成

1.)公司企业文化；（培训中心完成）

2.)人事管理规章制度；（培训中心完成）

3.)全面理解物业管理服务概念，（培训中心完成）

4.)树立服务意识，明确行为规范；（管理处完成）

5.)前期答业主问（管理处完成）

6.)《住户手册》（管理处完成）

7.)入住阶段工作流程（管理处完成）

8.)各部门《作业指导书》由主管培训（管理处完成）

9.)物业服务案例（管理处完成）

二、入场工作阶段

根据合同约定时间入场。

1、物品、用具到位，各部门员工安排、布置工作环境。

2、熟悉小区环境，部门主管安排本部门工作。

1）秩序部：熟悉小区环境，制定巡查路线；明确重点安全防范区

域；领用相关值班用钥匙；安排值班表；部门记录表格开始启用。主

管制定日常工作流程。

2）运行部：熟悉小区设施设备情况，设备巡查职责落实到人