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物业管理与客服相关知识测试卷
1.客服人员每（?）至少一次进入空置房巡查。
[单选题]*
A.一周
B．两周
C.月(正确答案)
D．季度
2.客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户()的需求。
A.需要被倾听
B.需要迅速反应(正确答案)
C.需要服务人员专业化
D.需要被关心
3.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B.通过安全窗撤离轿厢
C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援(正确答案)
D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
4.客户室内装修施工期间，
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