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商务英语4课文翻译Keepingyourclientsrelationshipafloat--第1页
商务英语4课文翻译
Keepingyourclientsrelationshipafloat
Keepingyourclientsrelationshipafloat--翻译
Keepingyourclientsrelationshipafloat.（ByMorganWitzel）
维持客户关系
ThepassengersoftheAurorahadeveryrighttobeangry.
奥罗拉号的乘客完全有理由生气。
Theround-the-worldcruiseforwhichtheyhadpaid
thousandsofpoundswascancelledafterpersistentengine
problems.
他们为环球航行支付了数千英镑，但由于持续的引擎问题航行被
迫取消了。
Yettherewaslittleangeramongthepassengers.
然而乘客们几乎没有一点儿愤怒的情绪。
WhiletheshipwasheldoffthesouthcoastofEngland,the
passengersremainedcalmandevencheerful.
当船期被延迟，被迫在英格兰南部海岸停靠时，乘客们保持冷静，
甚至有些高兴。Thoughmanyexpressedregretastheyfinally
disembarked,theywerenothostiletowardstheshipsoperators,
PO.
尽管很多乘客对他们最终登岸表示遗憾，但他们对船舶运营商
PO并没有敌意。
Thismayhavebeenduetothecompanysmanagementof
thecrisis.
这可能是由于公司的危机管理。
Dealingwithaservicefailureisaformidabletaskforany
marketingmanager.
对任何市场(销售)经理而言，处理一项服务失败是一个艰巨的任务。
Ifpoorlyhandled,theconsequencescanbebadpublic
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商务英语4课文翻译Keepingyourclientsrelationshipafloat--第2页
relations,desertionbycustomersandevenlawsuits.
如果处理不当,后果可能是招致糟糕的公共关系，被客户遗弃，甚
至导致诉讼。
TheAurorastoryshowshowmanagers,iftheymovequickly,
canavoidsomeoftheworsteffectsofservicefailures.
奥罗拉号的故事展示了管理人员如果行动迅速的话，可以避免一
些服务失败导致的最恶劣的影响。
Whilehigh-profilecasesarestillrelativelyrare,companies
everywh
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