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售后服务承诺

一、服务承诺

1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。

出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时

内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常

使用至故障设备修复为止。

2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责

保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公

司从在其指定地点收到故障产品之日起3天内将修理后的产品或替

换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的

更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服

务，由此产生的费用均不再收取。

3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。

4、各系统保修服务：

（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产

生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内

解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题

恢复使用。

（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通

知后24小时内解决问题恢复使用。

（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后

服务协议，严格执行本公司服务承诺。

5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售

后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。

6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行

培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。

7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。

二、保修期内的维修计划及内容

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入

使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回

访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

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每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示：

序维修

维修内容

号类别

对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正

常。

1每月

清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。

调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。

清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、

隔震器、传动装置和所有机械部件）。

2每季清理所有设备外壳。

检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。

每月的维修检查工作照常。

检查有关设备的联轴器和隔震器。

更换润滑油过滤器及润滑油。

3半年

检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。

检查、清理或调校所有风机的叶轮。

检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的

4年终标准运行。

例行的维检工作照常。