优质护理服务理念与工作思路.ppt

二、优质护理”的概念、内涵、

基本思路与工作模式2、内涵：切入点:改革护理工作模式，实施责任制整体护理对患者而言：住院期间安排1名责任护士为其提供全程、全面、专业化的护理服务让患者放心。对护士而言：分床到位，增强了护士的责任感与使命感；科学管理，以保障护理工作的连续性。2、内涵--落脚点：履行护士职责，全面护理好患者。1）WHO发布的《护理工作范畴》：专业照顾、协助治疗、健康指导、沟通协调2）我国《护士条例》（2008年颁布）：遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范；对患者实施紧急救护；发现有问题的医嘱提出质疑；尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私；参与突发公共卫生事件的紧急救护和疾病防控工作，服从统一安排。二、优质护理”的概念、内涵、

服务理念、工作模式2、内涵--落脚点：履行护士职责，全面护理好患者。3）中华护理协会《护士守则》：《护士条例》的配套文件，从10个维度，规范和细化护理行为。4)“优质护理”工程下，护士履行的职责：为患者提供整体护理服务协助医师实施诊疗计划密切观察患者病情及时与医师沟通，随时与患者沟通对患者开展健康教育及康复指导提供心理护理2、内涵--关键点：科学管理，提高对护理工作重要性的认识，调动护士工作的积极性。1）医院管理层面：落实医院“一把手”工程，推行护理垂直管理。2）护理部管理层面：推行岗位管理、绩效考核、护士执业进阶梯度培养。3）病房管理层面：优化护理人力资源管理，做到“人尽其才、才尽其用”。二、优质护理”的概念、内涵、

服务理念、工作模式二、优质护理”的概念、内涵、

服务理念、工作模式病房管理层面：优化护理人力资源管理，做到“人尽其才、才尽其用”。改革护理分工方式：责任制整体护理模式改变护士排班方式：APN、DN、弹性排班（满足病人护理需求，兼顾：医院人力实际、护士意愿）合理配置护士:科学量化，倾斜临床一线。护士分层管理:依据护士的基本知识、能力水平、临床经验，分配不同护理难度的患者。护士绩效考核:根据护士负责患者的数量、护理难度、患者的满意度和转归情况，对护士进行业绩考核。二、优质护理”的概念、内涵、

服务理念、工作模式全方位护理理念：以病人为中心，全方位的护理服务内容。含：基础护理、生活护理、治疗与观察、心理护理、康复指导、健康教育等全方位。01全程、无缝隙服务理念：从患者入院、住院治疗、到出院，均由1名相对固定的护士管理与服务。02服务理念二、优质护理”的概念、内涵、

服务理念、工作模式3、服务理念专业化护理理念：专业化护理水平，保障护理安全。“七化”护理理念：操作规范化、护理专业化，语言温馨化、关怀亲情化、沟通技巧化、健康教育个性化、满意最大化”。人性化关怀理念：人性化关怀01.触摸01.尊重01.宽容01.理解/鼓励01.同情/同理心01.关爱01.支持01.幽默01.牵挂01.倾听01.人性化关怀服务--护理服务“五有”：01心中有病人：用心体会病人的感受02眼中有病人：仔细观察病人的变化03耳边有病人：耐心倾听病人的想法04手中有病人：及时与病人交流沟通05身边有病人：主动到病人身边，随时提供方便的护理服务06优质护理工作模式扁平化责任制整体护理分工模式责任组长负责制分工模式01优质护理”的概念、内涵、02服务理念、工作模式03二、优质护理”的概念、内涵、

服务理念、工作模式4、工作模式：扁平化责任制整体护理（国际先进模）护士长N0护士负责6-9名三级护理患者N1护士负责5-６名二、三级患者N4护士负责1-2名危重患者N2护士负责3-4一、二级患者N3护士负责3-4名一级患者二、优质护理”的概念、内涵、

服务理念、工作要求4、工作模式：责任组长负责制整体护理（过渡模式）护士长1组3名护士1—20床12组3名护士21—40床组长负责1-2名危重症患者N0护士负责6-9名三级患者组长负责3-4名一级患者N1护士负责6-9名二、三级患