2025年山东省职教高考（电子商务专业）综合知识高频必练考试题库400题（含答.docx

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2025年山东省职教高考（电子商务专业）综合知识高频必练考试题库400题（含答案）

一、单选题

1.消费者在做出购买决策时，以下哪项不属于他们通常考虑的自身信息来源?()

A、个人过去的购物经验

B、亲朋好友的推荐

C、广告和促销信息

D、个人的品味和偏好

答案：C

2.在客户关系中，客服人员销售完成后，企业不断联系客户，为顾客提供升级服务或新产品的营销信息等，这是客户关系类型中的()。

A、基本型

B、被动型

C、能动型

D、伙伴型

答案：C

3.网店售前服务接待的第一步骤是()

A、接待咨询

B、进店问好

C、推荐产品

D、处理异议

答案：B

解

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