信息系统突发事件应急预案.pdfVIP

信息系统突发事件应急预案--第1页

信息系统突发事件应急预案

为防止医院信息系统出现故障影响全院正常医疗秩序，确保患者在特

殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案。

一、医院信息系统出现故障报告程序

(一)各工作站发现电脑访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不

能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，应立即向信息科

报告。

(二)信息科工作人员接到科室故障报告后，应立即展开调查，假设断

定为网络问题时，应安排专人打通知相关科室故障原因，并对来电询问

科室做好解释工作，同时报告信息科长。

(三)情况核实后，信息科应及时给各工作站反馈故障信息，查明故障

原因后，可以立刻恢复的，应尽快恢复系统工作；如故障原因不明、情况

严重、不能在短期内排除的，网络中心在组织抢修的同时，应立即报告院

领导。在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全

院医疗工作的正常运转。

二、医院信息系统故障分级及处理原则

(一)根据故障发生的原因和性质不同分为三类：

1.一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丧

失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删

除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造

成的全院性电脑网络瘫痪。

2.二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丧失、偶然

性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。

学习文档仅供参考

信息系统突发事件应急预案--第1页

信息系统突发事件应急预案--第2页

3.三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

(二)故障分类等级的处理原则：

1.一类故障：由信息科科长上报院领导，由医院组织协调电脑网络恢

复工作。

2.二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科负责解决，

并做好相关记录。

(三)三类故障：由网络管理员负责解决，并详细登记维护情况。

三、发生网络整体故障时的应急协调

（一）当信息科一旦确定为网络整体故障时，应立刻报告院领导，

同时积极组织网络恢复工作，各部门根据故障恢复可能需要的时间的及时

转入手工操作,详见(六)，具体时限明确如下：

30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房、门诊各诊室转入

手工操作。

6小时内不能恢复——各医生工作站、护士工作站、药房、急诊科、

手术室、医技检查转入手工操作〔具体时间由信息科通知〕。

24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

（二）各部门的具体协调安排：

1.所有手工操作的统一启动时间，须由信息科工作人员判断所需修复

时间，报告院领导同意后通知相关部门，各科室应严格按照通知的时间协

调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作电脑。

2.门、急诊工作由门诊部主任负责联系协调。网络恢复后，门、急诊

工作人员要及时将中断期间的患者信息输入到电脑内。

（三）门、急诊收费处工作由财务科长负责总体联络协调，要与信

息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；当网络系统运行中断超过30分钟

学习文档仅供参考

信息系统突发事件应急预案--第2页

信息系统突发事件应急预案--第3页

时，要通知收款员转入手工收费程序；

1.门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登

记；

2.当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如

不稳定，应及时向信息科反馈情况；

3.在接到信息科发出可使用电脑的通