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保修期管理措施及应对方案

＜一＞.工程交付

为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实

施，在按计划完成竣工验收后十天内完成撤场，及时恢复占用的场地，除留下必要的

维修人员和部分材料外其余一律撤场。

＜二＞工程回访

在工程保修期内至少回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后

每隔半年回访一次。

工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记录，根据情况安排回访

计划，确定回访日期。

在回访中，对用户提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同

时做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为用户提出解决办法，并责成有关

单位、部门认真处理解决，同时要认真分析原因，从中找出教训，制定纠正和预防措

施，避免类似质量问题再次发生。

＜三＞工程服务和保修

我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从

工程交付之日起，我公司的保修工作随即展开，在保修期间，我公司将依据保修合同，

本着“对用户服务，向用户负责，让用户满意”的原则，以有效的制度、措施做保证，

以优质、迅速的维修服务来维护用户的利益。

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，我公司自通知之日后两天内，就

发现的缺陷进行确认，与用户协议返修内容，将了解的情况填入维修记录表中，分析

存在地问题，找出主要原因制定措施，经公司主管部门审核后，提交主管领导审批。

由生产部门指派维修单位，尽快维修，维修人员一般由原项目经理部人员负责，

生产部门要对维修人员进行必要的交底，要求维修人员主动配合用户单位，对于用户

单位提出的合理要求要尽可能地满足，坚决防止和用户方面发生争吵。

维修任务完毕后，通知质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请用户验收

并签署意见，交由生产部门保存。

第二章各相关接口的协调、配合措施

为可确保工程质量与进度，加强管理，充分发挥项目经理职权，协调工序，决定

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采取以下措施：

＜一＞工序协调原则

1.由项目经理部统一调度各分包队伍，分包单位服从总包单位的管理。

2.施工中以空间占满、时间不断为原则，避免窝工。

3.实行分段流水施工，各工序能在不同的施工段上互不干扰，同时施工作业。

4.按规范进行各道工序的交接。

5.体现过程精品，做好成品保护。

＜二＞对直属施工队管理

1.施工队伍进入现场后应按照有关规定办理各种手续，例如：用电协议书、安全培

训等。

2.各施工队伍都必须由项目经理负责，出现工序不协调时，由项目经理进行平衡，

各施工队伍坚决执行。

3.各工序的施工应严格按照施工总进度计划执行，对不听指挥、协调无效的队伍坚

决清除出场。

4.各工序施工前施工工长应向施工队伍进行施工技术交底，并有记录。

＜三＞对分包单位的管理及总包的服务措施

总承包企业在对分包的协调管理中，要以服务为主，对分包方要求提供的条件及

要求协助解决的问题，要及时给予答复，并在规定期限内解决，不得无故拖延。如果

总包负责协调的主管部门末能按制度及时解决有关问题，分包单位可越过总包主管部

门直接要求项目经理予以解决。

通过定期和不定期的检查，及时发现施工中存在的问题，及时调整管理方案，及

时解决诸如工期、质量、安全问题以及总包与分包配合协调等方面的矛盾，确保整个

施工过程沿着预定的目标前进。对检查结果要做记录，并将有关情况及时反馈给业主

监理等有关单位