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协议酒店确认函(模板)

一、酒店基本信息确认

(1)本协议酒店位于市中心繁华地段，占地面积达20,000平方米，拥有各类客房300余间，包括标准间、豪华间、行政间等不同房型，满足不同客人的需求。酒店设施完善，设有健身房、游泳池、会议室、餐厅等，为客人提供一站式服务。据统计，酒店每年接待国内外游客超过10万人次，其中商务旅客占比约60%，旅游休闲旅客占比约40%。例如，去年8月份，酒店客房入住率高达90%，期间成功举办了5场大型商务活动。

(2)酒店客房均采用环保材料装修，房间面积从30平方米到50平方米不等，设有舒适的床铺、高速无线网络、液晶电视、独立卫生间等设施。为了提升客人体验，酒店还提供24小时客房服务，包括叫醒、送餐、洗衣等服务。此外，酒店还特别设置了无障碍客房，方便残障人士入住。根据近期调查，客户满意度评分达到4.8分（满分5分），其中客房舒适度、服务态度和整体环境是客人最满意的三个方面。

(3)酒店餐饮服务同样受到客人好评。酒店设有中餐厅、西餐厅和咖啡厅，提供各类美食，满足不同口味需求。其中，中餐厅主打粤菜、川菜和家常菜，西餐厅则以欧式、美式和日式料理为主。酒店还定期举办美食节活动，邀请知名厨师现场烹饪，让客人品尝到正宗的美食。据统计，酒店每年餐饮收入达到800万元，其中中餐收入占比约60%，西餐收入占比约40%。例如，去年10月份，酒店成功举办了为期一个月的“美食节”，吸引了近5000名客人前来品尝美食，带动了酒店整体业绩的提升。

二、预订协议条款确认

(1)本预订协议规定，预订人需提前至少3天通过酒店官方预订平台或电话进行预订，以确保房间预留。协议生效后，预订人需在规定时间内支付全额房费，逾期未支付者，酒店有权取消预订。根据过去一年的数据统计，约有80%的预订通过在线平台完成，其中移动端预订占比超过50%。例如，在2022年11月，酒店在线预订平台共处理了1200余个预订订单，有效提升了预订效率。

(2)酒店协议中明确指出，预订人如需取消或变更预订，应在入住前至少24小时通知酒店。如未按时通知，将按照酒店规定收取相应费用。具体收费标准为：入住前1日至2日取消预订，需支付房间总价10%的违约金；入住前24小时内取消或未按时入住，需支付房间总价100%的违约金。这一规定确保了酒店资源的合理利用。例如，2022年12月，酒店因客户未按时入住而收取的违约金总额达到了30万元。

(3)酒店协议中还包含退房时间为中午12:00的规定，客人需在规定时间内办理退房手续。如需延长退房时间，需提前与酒店前台沟通，并支付额外费用。根据客户满意度调查，约90%的客人表示对退房时间的规定表示满意。此外，酒店还提供快速退房服务，客人可提前通过酒店APP或电话办理退房手续，节省排队等候时间。例如，去年8月，酒店快速退房服务的使用率达到了35%，有效提升了客户满意度。

三、其他重要事项确认

(1)酒店特别强调，所有入住客人必须遵守酒店的安全规定，包括但不限于不携带易燃易爆物品进入酒店，不使用大功率电器，不在房间内吸烟等。酒店设有24小时安保系统和监控系统，确保客人的安全。根据最近一年的安全记录，酒店共处理了5起火灾报警事件，均因客人违规使用电器引起，但均未造成人员伤亡。此外，酒店每年都会对员工进行安全培训，确保在紧急情况下能够迅速响应。例如，2022年，酒店成功组织了两次应急疏散演练，所有员工和客人都能在规定时间内安全撤离。

(2)酒店对客人的隐私保护非常重视，承诺不会将客人的个人信息泄露给第三方。酒店采用加密技术保护客户数据，确保客户信息的安全。根据最近的隐私保护政策执行情况，酒店未发生任何客户信息泄露事件。此外，酒店还设有专门的隐私保护委员会，负责监督和审查所有与客户隐私相关的政策和操作。例如，2021年，酒店成功处理了一起客户投诉，涉及个人信息保护问题，通过内部调查和整改，确保了客户隐私得到充分保护。

(3)酒店致力于提供优质的客户服务，设有客户服务中心，提供24小时咨询服务。中心配备了专业的客服团队，能够处理各类客户需求，包括预订查询、房间投诉、餐饮预订等。根据客户服务满意度调查，酒店客户服务中心的满意度评分达到4.5分（满分5分），其中快速响应和解决问题的能力是客户最满意的两个方面。例如，2022年，客户服务中心共处理了超过10,000个客户咨询和投诉，其中95%的问题在24小时内得到解决，有效提升了客户满意度。此外，酒店还定期举办客户满意度调查，根据调查结果不断优化服务流程，提升客户体验。