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营运部店铺管理制度

营运部店铺奖罚制度

一、员工仪表及行为标准标准及惩罚规定：

1、上班时间必需穿着公司的品牌制服。着装前须熨烫整齐，带好工牌。女孩穿着高跟包头

皮鞋，裤子长度不拖地且袜子与鞋子相匹配；男孩穿黑色皮鞋、深色袜子。未按要求着装者，导购罚款20元/次，店长店助罚款50元/次。

2、严禁在卖场剔牙、修指甲、挖鼻孔；不准在卖场内玩耍追逐、大声喧哗；同事间不准在卖场吵架、吵闹；发生以上情景之一者，当事导购罚款50元/次，当班店长店助付连带责任罚款100元/次。

3、不面对顾客补妆，如涂口红、梳头发，发觉上述违纪行为者导购罚款30元/次，当班店

长店助付连带责任罚款50元/次。

4、使用标准迎宾、送宾用语，你好，欢送光临+品牌中文名称。感谢光临，请慢走，欢送

再次光临。发觉未用标准用语者，导购罚款20元/次，当班店长店助付连带责任罚款50元/次。

5、顾客进店时，应尽快完毕或放下手头的工作来接待顾客；未按要求接待顾客者，导购罚

款20元/次，当班店长店助付连带责任罚款50元/次。

二、卖场卫生标准及惩罚规定：

1、每天开店前用干拖把去除灰尘，完毕营业后用湿拖把拖地。营业中随时捡起见到的垃圾。

发觉一次不合格者，当班导购罚款20元/次，当班店长店助连带罚款30元/次。

2、接待完顾客后，应准时将试衣鞋整齐放置于试衣蹬左下角。发觉一次不合格者，当班导

购各罚10元，店长连带责任罚款20元/次。

3、随时保持卖场显见处玻璃及镜子的卫生，橱窗、玻璃层板、试衣镜及其他全部玻璃或镜

面，均要求侧面观看光亮、无尘、无手印、无擦痕。发觉一次不合格者，当班导购各罚款20元；当班店长连带责任罚款30元/次。

4、全部道具的木质局部、模特台、木托板等均要求保持清洁，发觉一次不合格者，当班导

购各罚款20元；当班店长连带责任罚款30元/次。

5、全部服装上架前，必需熨烫平坦；销售过程中，由于顾客试穿、悬挂劳损等缘由消失了

褶皱现象，也应准时熨烫。决不行将有沾污、损坏的货品陈设于卖场，影响顾客对产品、品牌的信念，发觉一次不合格者，当班导购各罚10元，店长连带责任罚款20元/次。

6、任何时候，都应保持货品陈设整齐，间距匀称；保证拉链、扣饰扣上扣妥，保证系好蝴

蝶结，保证价格标正确完整及吊牌不外露；衣架LOGO应朝同一方向，按公司货品间距的陈设标准执行。发觉一次不合格者，当班导购各罚10元，店长连带责任罚款20元/次。

营运部店铺治理制度2

宿迁国泰百货大楼股份有限公司治理手册营运部

营运部岗位职责

一、营运部工作职责

全面负责商场招商营运工作，制定销售规划及品牌升级、品类规划方案并负责详细实施，做好供给商及员工的治理效劳工作。

二、营运部工作主要岗位职能

1、熟知公司各项治理规定及工作要求；

2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作状况；

3、熟识商场整体运作流程；

4、熟识商场所售商品构造和区域分布；

5、把握顾客的消费导向；

6、了解商场各类商品陈设要求及技艺；

7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场进展的趋势；

8、把握与商业有关的法规及行规要求；

9、向公司领导反应商场经营治理状况；

10、依据市场变化提出各楼层经营对策；

11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

12、制定营业治理标准性工作制度；

13、定期对营业治理人员进展业务学问培训，提高治理人员业务素养；

14、负责商场各品类招商及品类规划工作。

三、营运部各岗位主要职能说明

（一）营运部总监工作职责

1、全面负责国泰百货的营运工作；

2、负责做好客户资料的收集、整理工作，建立客户档案；

3、负责市场信息的收集、整理，积极拓展营运渠道，准时撰写各种专题分

析报告；

4、不定期对外地市场进展考察，了解市场进展趋势，充分把握业态变化，做好考察报告；

5、依据公司定位，做好品牌评估、品牌搜集、品牌引进的工作规划；

6、描述品牌的引进依据，写出该品牌的档次、品牌描述、目标顾客、商品

价格、竞争品牌等；

7、在公司总体规划前提下，负责编制年、季、月度营运规划，努力完成工

作并尽可能节省费用；

8、负责对目标客户进展