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IT企业外包的绩效影响因素实证研究开题报告

一、研究背景与意义

(1)在全球化的背景下，信息技术（IT）企业正面临着日益激烈的竞争环境。为了提高市场响应速度和降低运营成本，越来越多的企业选择将部分业务外包给专业的服务提供商。据Gartner的统计，全球IT外包市场在2019年的规模达到了1.3万亿美元，预计到2025年将达到1.8万亿美元。以我国为例，根据中国电子信息产业发展研究院发布的《中国IT服务市场年度报告》，2019年我国的IT服务市场规模达到了1.6万亿元，同比增长了10.1%。其中，企业级应用软件开发和运维外包市场规模较大，成为企业外包的主要领域。

(2)然而，随着IT企业外包的日益普及，外包的绩效问题逐渐凸显。外包的绩效不仅关系到企业本身的成本控制和效率提升，还直接影响着企业的核心竞争力。研究发现，外包失败的案例中，高达60%的原因是由于外包绩效不佳导致的。例如，阿里巴巴曾将其数据中心外包给一家第三方服务商，但由于服务商的运维不善，导致数据中心连续发生故障，影响了阿里巴巴的业务运营。

(3)为了确保外包的绩效达到预期目标，企业需要对影响外包绩效的因素进行深入研究。当前，学术界对IT企业外包绩效影响因素的研究主要集中在外包策略、外包供应商选择、外包关系管理等方面。然而，这些研究往往缺乏对实际案例的分析和实证检验。因此，本研究旨在通过实证研究，揭示IT企业外包绩效的影响因素，为企业管理者和决策者提供有益的参考和指导。

二、文献综述

(1)近年来，关于IT企业外包绩效的研究在学术界引起了广泛关注。众多学者从不同角度对IT外包绩效进行了探讨。例如，根据Papadopoulos和Papadopoulos（2010）的研究，外包绩效的影响因素包括外包战略、供应商选择、合同管理、沟通协调等。他们通过实证分析发现，有效的外包战略和供应商选择对提高外包绩效具有显著的正向影响。在供应商选择方面，Johnson和Whittaker（2012）的研究表明，基于能力匹配的供应商选择模型能够有效提升外包绩效。他们通过对100家企业的调查数据进行分析，证实了供应商能力与外包绩效之间的正相关关系。

(2)在外包关系管理方面，学者们普遍认为，外包关系管理对IT外包绩效具有重要作用。根据Lacity和Willcocks（2002）的研究，外包关系管理包括供应商选择、合同管理、沟通协调、绩效评估等方面。他们通过对多家企业的案例研究，发现良好的外包关系管理能够有效降低外包风险，提高外包绩效。例如，IBM与通用电气（GE）的合作就是一个成功的案例。通过建立长期稳定的合作关系，IBM为GE提供了优质的服务，并帮助GE降低了成本，提高了效率。

(3)除了外包战略、供应商选择和外包关系管理，一些学者还关注了其他因素对IT外包绩效的影响。如，Bresnahan和Reiss（2001）的研究表明，外包企业的组织文化和管理风格也会对外包绩效产生影响。他们认为，企业应培养开放、包容的组织文化，以适应外包带来的变化。此外，Lacity和Willcocks（2002）还指出，外包过程中的沟通协调对于外包绩效至关重要。他们通过对多个案例的分析，发现有效的沟通协调能够减少误解，提高外包绩效。例如，谷歌与多家供应商的合作中，通过建立高效的沟通机制，确保了项目的顺利进行。

综上所述，现有文献对IT企业外包绩效影响因素的研究已取得了一定的成果。然而，现有研究仍存在一些不足，如缺乏对具体行业和外包模式的深入探讨，以及对影响因素的综合评价。因此，本研究将在此基础上，进一步探讨IT企业外包绩效的影响因素，以期为我国IT企业外包实践提供有益的参考。

三、研究目标与内容

(1)本研究的主要目标是探究IT企业外包绩效的影响因素，并建立一套科学的外包绩效评估体系。通过收集和分析企业外包实践数据，旨在识别出关键的影响因素，为企业制定有效的外包策略提供理论依据。具体而言，研究目标包括：

-识别影响IT企业外包绩效的关键因素；

-构建IT企业外包绩效评估模型；

-提出提升IT企业外包绩效的具体策略和建议。

(2)研究内容将围绕以下几个方面展开：

-研究IT企业外包绩效的定义、特点及其在企业发展中的重要性；

-分析国内外IT企业外包绩效的研究现状，总结已有研究成果；

-通过对IT企业外包实践案例的深入剖析，总结出影响外包绩效的关键因素；

-设计并实施实证研究，验证关键因素的影响程度和作用机制；

-基于研究结果，构建IT企业外包绩效评估模型，并提出相应的提升策略。

(3)本研究将以我国某大型IT企业为案例，通过实地调研和数据分析，探究该企业在外包过程中的绩效表现。具体内容包括：

-收集企业外包项目的相关数据，包括项目规模、外包类型、供应商选择、合同管理、沟通协调等方面；

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