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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
卓越绩效参考试题1
一、单选题
1．卓越绩效评价准则中，“产品与服务结果”是对应于（）
的结果。
A领导
B战略
C顾客与市场
D资源
2.利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。
A人力资源
B市场
C战略
D财务
3.一般来说，在下班过程中（）属于主要价值创造过程。
A财务与会计
B交付与服务
C设备管理
D公共关系
4.战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）
A顾客与市场的结果
B财务结果
C过程有效性结果
D领导方面的结果
5.在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间
商交付给顾客的，则：（）
A只需要向中间商调查
B只需要调查最终用户
C向中间商和最终用户同样调查
D分别向中间商和最终用户同样调查
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
6.下面哪一个不是组织的战略层次：（）
A总体战略
B经营战略
C职能战略
D战术与策略
7.战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）
A关键绩效指标
B与竞争对手标杆的比较
C预测组织长，短期计划的绩效
D以上均要考虑
8.组织应根据（）确定目标顾客群。
A自身的核心价值观
B顾客对自身产品的感知
C自身产品的特点和服务优势
D顾客的忠诚度
9.重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组
织的（）
A直接顾客
B最终顾客
C忠诚顾客
D消费者
10.QC小组的特点有自主性，民主性，科学性，（）。
A广泛性
B关联性
C群众性
D原则性
11.下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。
A顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
D顾客满意率是对顾客满意程度的定量化描述
12.统计过程控制的目标是（）
A保持过程质量水平稳定
B防止不合格品流入下道工序
C对工艺纪律的检查和控制
D优化产品的性能指标
13.一个过程必须具备下面的哪些要素：（）
A输入与输出
B资源
C活动
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