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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
1.[单选题]5/5
1.质量管理过程中的关键活动不包括（）
A:
质量策划
B:
质量控制
C:
健康迭代
D:
质量改进
您的答案：C
正确答案：C
答案解析：暂无
2.[单选题]5/5
2.质量管理的核心理念是（）
A:
预防
B:
符合要求
C:
第一次就把正确的事情做正确
D:
零缺陷
您的答案：C
正确答案：C
答案解析：暂无
3.[单选题]5/5
3.以下活动中用于衡量客户“感知质量”与期望质量“”差距的是：
A:
合同验收
B:
合同谈判
C:
客户抱怨
D:
满意度调查
您的答案：D
正确答案：D
答案解析：暂无
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
4.[单选题]5/5
4.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现?
A:
对企业的品牌产生情感和依赖
B:
重复购买
C:
有向身边朋友推荐企业产品的意愿
D:
即使对企业产品不满意，也不会向企业投诉
您的答案：D
正确答案：D
答案解析：暂无
5.[单选题]5/5
5.按照整个知识管理体系来理解，AAR属于知识管理方法中的（）。
A:
事前学
B:
事后学
C:
事中学
您的答案：B
正确答案：B
答案解析：暂无
6.[单选题]0/5
6.下列描述哪一项是QCC/合理化建议的改进场景（）
A:
一般为组织级的关键问题，涉及面广、改进难度大。需要管理者驱动，成立专项改进项目的方
式来进行改进
B:
针对单个问题暴露出的体系/潜在系统层面问题，重复性质量事故或一批某一类共性的技术类
和管理类问题，管理者指定的针对重大事故、重大浪费/低效的事故调查。
C:
基层员工以促进本职岗位的效率提升、提高产品/工作质量、降低成本为目的，就某个主题运
用质量方法开展的改进活动。一般是基层员工自发的改进行为。
D:
在项目交付过程中或结束后，通过分析总结交付经验、教训、成果，便于下一阶段及后续交付
借鉴，通过继承的方式达成能力提升
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
您的答案：A
正确答案：C
答案解析：暂无
7.[单选题]5/5
7.软通定义的针对组织级的短木板改进应采用下列哪种活动（）
A:
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