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《消费心理学简单》
PPT课件
•消费心理学概述
contents•消费者的心理过程
•消费者的个性心理特征
•社会环境对消费者心理的影响
目录•商品因素与消费者心理
•营销沟通与消费者心理
01
消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、使
用商品和接受服务过程中的心理活动
和行为规律的科学。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和
接受服务过程中的心理现象，包括消
费者的需求、动机、态度、感知、学
习、记忆、决策等方面的心理活动。
消费心理学的研究方法
010203
观察法调查法实验法
通过直接观察消费者的行通过问卷调查、访谈等方在控制条件下，对消费者
为和环境来研究其心理活式收集消费者的意见和态施加某些刺激，观察其反
动。度，分析消费者的心理特应，以研究消费者心理活
征和行为习惯。动的规律。
消费心理学的意义
提高营销效果优化产品设计提升服务质量
了解消费者的心理需求和通过研究消费者的审美、了解消费者在接受服务过
行为习惯，有助于企业制价值观等心理特征，可以程中的心理活动和需求，
定更精准的营销策略，提指导产品设计，使产品更有助于企业改进服务质量，
高营销效果。符合消费者需求。提高消费者满意度。
02
消费者的心理过程
消费者的认知过程
注意思维
消费者对商品的第一印象，决定是否消费者对商品信息的分析和判断，形
进一步了解。成购买意向。
记忆
消费者对商品信息的储存和回忆，影
响购买决策。
消费者的情感过程
情绪
消费者对商品或购物环境的即时情
需要感反应，影响购物体验。
消费者对商品或
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