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公疗医院2025年度行风建设工作总结6

一、工作背景与目标

(1)2025年度，我国卫生健康事业持续发展，人民群众健康需求日益增长。作为国家公立医疗机构，公疗医院在提供优质医疗服务、保障人民健康方面承担着重要责任。面对新形势、新任务，医院行风建设成为一项重要工作。本年度，我院紧紧围绕深化医改、优化服务流程、提升医疗服务质量等目标，全面加强行风建设工作，旨在提高医院整体管理水平，树立良好的社会形象。

(2)为确保行风建设工作取得实效，我院制定了详细的实施方案，明确了工作目标、任务分工和责任主体。一是加强思想教育，提高全体员工的政治觉悟和职业道德；二是规范医疗服务行为，严肃查处违规违纪行为；三是优化服务流程，提高患者就医体验；四是强化监督检查，确保各项工作落到实处。通过这些措施，旨在构建和谐医患关系，增强人民群众对医院的信任。

(3)本年度行风建设工作得到了院领导班子的高度重视，也得到了全体员工的积极响应。在医院内部，通过开展多种形式的教育培训，强化了员工的纪律意识和服务意识。同时，医院加强了与上级主管部门的沟通协调，及时了解相关政策动态，确保工作方向正确。在对外方面，我院通过媒体宣传、患者满意度调查等方式，积极展示医院在行风建设方面的成果，赢得了社会各界的广泛赞誉。

二、主要工作内容及成效

(1)本年度，我院在行风建设方面开展了多项重点工作。首先，我们强化了医德医风教育，通过组织专题讲座、观看警示教育片等形式，深入学习了党的纪律规定和卫生健康行业规范，使全体医务人员深刻认识到医德医风建设的重要性。同时，我们建立了医德医风考核评价体系，将医德医风表现纳入医务人员绩效考核，有效促进了医务人员医德医风的提升。

(2)其次，我们针对医疗服务流程进行了全面优化。通过简化就医流程、缩短患者等待时间、提高就诊效率等措施，有效改善了患者就医体验。此外，我们还推出了预约挂号、在线咨询等便民服务，方便患者及时了解就医信息，减少排队等候时间。在提升医疗服务质量方面，我们加强了临床路径管理，规范了诊疗行为，确保了医疗安全。同时，我们积极开展新技术、新项目的引进和推广，提高了医疗技术水平。

(3)在监督检查方面，我们建立了行风建设长效机制，强化了日常监督检查。通过设立举报箱、开通投诉热线等方式，畅通了患者投诉渠道，及时处理患者反映的问题。同时，我们定期开展行风建设专项检查，对发现的问题进行严肃处理，确保整改措施落实到位。在行风建设成效方面，患者满意度显著提升，医患关系更加和谐，医院的社会形象和品牌影响力得到了进一步巩固和提升。

三、存在的问题与不足

(1)尽管我院在行风建设方面取得了一定的成绩，但同时也暴露出一些问题和不足。首先，部分医务人员对医德医风建设的认识还不够深入，服务意识有待进一步提高。在一些医疗服务环节中，仍存在服务态度生硬、解释不够耐心的情况，这影响了患者的就医体验。

(2)其次，医疗服务流程的优化仍需加强。虽然我们在一定程度上简化了就医流程，但在某些环节，如预约挂号、检查检验等，患者仍需花费较长时间等待。此外，信息化建设水平有待提高，一些患者反映在办理业务时，系统操作复杂，影响了工作效率。

(3)最后，监督检查机制仍需进一步完善。虽然我们建立了行风建设长效机制，但在实际工作中，仍存在监督检查力度不够、问题整改不及时等问题。此外，部分医务人员对监督检查工作的重视程度不够，存在抵触情绪，这影响了监督检查工作的有效性。针对这些问题，我们需要在今后的工作中持续改进，不断提升医院行风建设水平。

四、下一步工作计划

(1)针对医德医风建设，我们将继续深化教育实践活动，计划开展不少于10场专题培训，覆盖全院医务人员。通过培训，进一步提高医务人员的职业道德和职业素养。同时，我们将完善医德医风考核评价体系，将考核结果与医务人员晋升、评优评先等挂钩，确保考核结果公平公正。

(2)在医疗服务流程优化方面，我们将继续推进“一站式”服务建设，预计在2026年第一季度完成挂号、收费、医保结算等环节的一体化窗口设置，减少患者排队等候时间。此外，我们计划投入500万元用于信息化建设，升级现有信息系统，实现就诊流程线上化，预计将减少患者等待时间20%。

(3)在监督检查方面，我们将成立专门的行风建设监督小组，负责全院行风建设工作的监督检查。2025年计划开展不少于5次全面检查，针对检查中发现的问题，我们将建立整改台账，确保整改到位。同时，我们将设立奖励基金，对在行风建设中表现突出的个人或团队给予表彰和奖励，以激励全院上下共同努力，持续提升医院行风建设水平。例如，2024年某科室通过改善服务态度，提高了患者满意度，该科室在年终评优中获得了表彰。