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配送员服务技能提升与业务竞赛考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估配送员的服务技能与业务水平，通过竞赛形式促进配送员之间的交流与合作，提升服务质量与效率，以更好地服务客户。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个选项不属于配送员着装要求？

A.着装整洁

B.穿戴公司统一制服

C.穿拖鞋

D.保持个人卫生

2.配送员在接听客户电话时，应该使用哪种语气？

A.带有命令语气

B.带有情绪化语气

C.温和友好的语气

D.马虎应付的语气

3.以下哪个选项不是配送员在配送过程中应该遵守的交通规则？

A.遵守交通信号

B.不超速行驶

C.随意穿插

D.使用转向灯

4.配送员在配送途中遇到客户需要帮助时，应该怎么做？

A.拒绝帮助，继续配送

B.避免介入，只送快递

C.热情帮助，必要时可稍作停留

D.倒数第二选择帮助，最后还是以配送为主

5.以下哪个选项不是配送员在配送过程中应该注意的货物安全？

A.防止货物受损

B.防止货物丢失

C.防止货物被盗

D.货物是否需要保鲜

6.配送员在客户签收快递时，应该怎么做？

A.不检查货物，直接签字

B.简单检查货物，确认无误后签字

C.详细检查货物，如有问题立即处理

D.不让客户签字，要求客户先验货

7.以下哪个选项不是配送员在配送过程中应该具备的技能？

A.快速准确找货

B.熟练使用快递软件

C.掌握一定的外语沟通能力

D.熟练驾驶技能

8.配送员在配送过程中，遇到恶劣天气时，应该怎么做？

A.延迟配送时间

B.谨慎驾驶，确保安全

C.放弃配送任务

D.随意驾驶，不顾天气条件

9.以下哪个选项不是配送员在配送过程中应该注意的礼仪？

A.保持礼貌用语

B.遵守时间，不迟到

C.随意占用公共设施

D.对客户微笑服务

10.配送员在配送途中遇到客户投诉时，应该怎么做？

A.不予理睬，继续配送

B.拒绝沟通，只配送快递

C.耐心倾听，及时解决问题

D.等客户情绪稳定后再沟通

11.以下哪个选项不是配送员在配送过程中应该注意的个人信息保护？

A.不得泄露客户信息

B.不得泄露公司信息

C.不得随意透露个人联系方式

D.不得在社交媒体上发布公司信息

12.配送员在配送过程中，遇到紧急情况时，应该怎么做？

A.立即停车，处理紧急情况

B.忽略紧急情况，继续配送

C.寻求他人帮助，共同处理紧急情况

D.等待上级指示，再进行处理

13.以下哪个选项不是配送员在配送过程中应该注意的货物配送时间？

A.尽量按时配送

B.遇到特殊情况可适当延迟

C.不按时配送，等待客户联系

D.不考虑配送时间，只完成配送任务

14.配送员在配送过程中，遇到客户不理解的情况时，应该怎么做？

A.坚持自己的观点，不予解释

B.忽略客户，继续配送

C.耐心解释，争取客户理解

D.放弃配送任务，寻找其他客户

15.以下哪个选项不是配送员在配送过程中应该注意的货物配送顺序？

A.根据货物类型和重要性排序

B.按照配送区域和距离排序

C.随机配送，不考虑顺序

D.按照客户要求排序

16.配送员在配送过程中，遇到客户需要加急配送的情况时，应该怎么做？

A.延迟配送时间，等待加急处理

B.耐心解释原因，争取客户理解

C.立即处理加急配送，确保客户满意度

D.忽略客户需求，继续按原计划配送

17.以下哪个选项不是配送员在配送过程中应该注意的货物配送方式？

A.根据货物特点和客户需求选择合适的方式

B.遵循公司规定的配送方式

C.任意选择配送方式，不考虑其他因素

D.忽略客户要求，自行决定配送方式

18.配送员在配送过程中，遇到客户要求更改配送地址时，应该怎么做？

A.直接拒绝，坚持原配送地址

B.耐心沟通，了解原因，尽量满足客户需求

C.忽略客户要求，继续按原计划配送

D.推卸责任，要求客户自行联系其他配送员

19.以下哪个选项不是配送员在配送过程中应该注意的货物配送安全？

A.防止货物在配送途中受损

B.防止货物丢失或被盗

C.防止货物在配送过程中受到恶劣天气影响

D.忽略货物配送安全，只关注配送效率

20.配送员在配送过程中，遇到客户需要退货的情况时，应该怎么做？

A.直接拒绝，要求客户自行处理

B.耐心倾听，了解原因，尽量满足客户需求

C.忽略客户需求，继续配送

D.要求客户提供相关证明材料，再进行处理

21.以下哪个选项不是配送员在配送过程中应该注意的货物配送准确性？

A.确保货物送达指定地址