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营业员的管理制度【通用7篇】

一、态度

1、失败者与胜利者的区分

心态始于心灵，最终心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选要有一种对胜利的渴望或需要。

心态实际上就是信念――信任你自己，信任你胜利的力量。

失败者与胜利者之间惟一的差异就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。而胜利者的心态则是：我过去行、现在行、将来仍旧行。

2、制造积极的心态

积极的心态能够制造执著、热忱和胜利。

3、乐观面对挫折

4、狂热

热忱都能制造交易。热忱在销售中占的重量为95%，而产品学问只占5%

一旦一个营业员真正建立了信念，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。假如有谁不信任这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信服了，才能让别人信服。

5、热忱的力气

热忱应当是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你到达胜利的此岸。但首选你必需有一个决心要到达的目标。

热忱为你终生带来年轻和胜利。没有热忱，任何的业绩都不行能。热忱确实是药房营业员胜利的一种天赋神力。热忱也是自信的制造者，甚至是成功和胜利的必需工具。热忱也是一种兴奋剂。身体的安康是产生热忱的根底。

6、使热忱增加的妙法：

①强迫自己实行热忱的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热忱；

②深入开掘你自己的积极行为，讨论它，学习它，和它生活在一起，尽量悼念有关它的资料。这样做经常会使你在不知不觉中变得更热忱。

运用热忱有原则去办理一切药房的工作。

热忱是世界上最大的财宝，它的价值远远超过金钱与权势。

热忱摧毁偏见和敌意、摒弃懒散、扫除障碍。

7、态度是胜利的敲门砖

完善态度饮食的要素：

①敬重老板、敬重员工、敬重儿女、敬重同事、敬重顾客、敬重家人，增加自信②恰到好处地和客户协作，包括语音、语速（快慢、凹凸、急缓协作）、语调、爱好等。

③战胜与销售有关的一切恐惊心理。

8、药房营销是一种宏大的职业

热忱就是把“推销”本身当作一种事业，真正投身其中，去仔细地品尝药房工作，揣摸人心，了解商品，则可以做到无本可生利，以一种纯粹的科学的行为投资赢得天下。推销亦可成为一种可成就终生的事业。

9、急躁

胜利者决不放弃，放弃者决不胜利。自我鼓励、自我启发、长期坚持

二、目标：

1、确定明确的目标

①明确影响工作效率的因素

②建立长期和短期的目标

③定期地检查修正（订）

2、客户分类：

①优先考虑的客户――大客户

②一般考虑的客户――中等客户

③最终考虑的客户――小客户

3、目标：医药学学问学习目标、商品学问学习目标、商品价格记忆目标、货位熟识目标、货架卫生目标、营业额目标、每天熟悉新顾客的目标、每天维护老顾客的目标

三、产品

1、把握产品给客户带来的实际利益胜利销售的切入点：安康、欢乐、轻松、便利、节省等等。

把握产品的利益和特征：

作为消费者最关怀的是产品能否带来自己需求的利益，而不是产品具有什么样的特征。

特征主要是指产品、规划或售后效劳的特性；而利益则是以节约的金钱、猎取的财宝，获得安康、欢乐、便利，自我力量的不断增加。节省的时间以及消退恐惊心理等形式来衡量的所得价值。作为销售人员诠释利益的最简洁方法是描述其特点以及如何帮忙客户。

对于客户而言，每一项利益最终归总为：增加销售额；降低本钱；增加销售利润；提升安康水平，变得更加漂亮。

2、了解客户的需求，仔细询问并留意倾听

①做个胜利的听众

与大多数营业员不同，药房营业员应擅长倾听。药房营业员应当懂得：“两只耳朵一张嘴”的规章，所以他用于听和说的比例是2：1。

②仔细倾听、全神贯注地听

③做一名好听众：带着兴趣听，当成是一种享受，留意力要集中……④听出购置信号：顾客说话的时间为70%，营业员比重为30%

何为购置信号，顾客询问产品的细节＞询问价格＞询问售后效劳＞询问付款的细节

在整个产品推介过程中，全神贯注留心购置信号，营业员应仔细地留心倾听顾客发出的购置信号。否则，功亏一篑，失去的就不仅仅是销售，还有客户对营营业员的信任。客户的购置信号可能消失在营业员在向顾客做完自我介绍之后，