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信息技术运维外包服务合同：2024年限定版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统升级

1.1.4数据备份

1.1.5安全管理

1.2服务时间

1.3服务地点

2.服务费用

2.1费用构成

2.1.1基础服务费

2.1.2额外服务费

2.2费用支付方式

2.3费用调整机制

3.服务期限

3.1合同生效日期

3.2合同到期日期

3.3续约条款

4.服务质量保证

4.1服务响应时间

4.2系统正常运行时间

4.3信息安全保障

5.违约责任

5.1甲方违约

5.2乙方违约

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律诉讼

7.合同的变更和终止

7.1合同变更

7.2合同终止

7.3合同解除

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3泄露后果

9.知识产权保护

9.1知识产权归属

9.2侵权责任

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

11.法律适用和争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.合同的生效、修改和解除

12.1合同生效

12.2合同修改

12.3合同解除

13.其他条款

13.1甲方义务

13.2乙方义务

13.3第三方责任

14.签署信息

14.1甲方签署人

14.2乙方签署人

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务范围

网络设备维护及优化

服务器设备维护及优化

存储设备维护及优化

数据库维护及优化

企业应用程序维护及优化

信息安全防护

数据备份及恢复

系统升级及迁移

1.1.2乙方应根据甲方的实际业务需求，制定详细的运维服务方案，并提交甲方审批。

1.1.3乙方应保证运维服务的质量，确保甲方关键信息系统的高可用性和稳定性。

1.2服务时间

1.2.1服务时间为合同签署之日起至合同到期日止，如双方同意续约，则按照第七条的相关规定执行。

1.2.2乙方应在甲方指定的工作时间内提供运维服务，对于紧急故障处理，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并在规定时间内完成故障处理。

1.3服务地点

1.3.1服务地点为甲方指定的场所，如甲方有多个服务地点，乙方应根据甲方要求提供相应的运维服务。

第二条：服务费用

2.1费用构成

2.1.1基础服务费：乙方根据甲方提供的运维服务方案，按照甲方设备数量、业务规模等因素，计算并收取基础服务费。

2.1.2额外服务费：乙方应按照甲方实际发生的服务需求，提供额外服务费的报价，并经甲方审批后执行。

2.2费用支付方式

2.2.1甲方应按照双方约定的付款周期，向乙方支付服务费用。

2.2.2乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间支付服务费用。

2.3费用调整机制

2.3.1如因市场环境变化、政策调整等原因导致运维服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。

2.3.2乙方应提前一个月向甲方提出费用调整方案，经甲方审批后执行。

第三条：服务期限

3.1合同生效日期为合同签署之日起。

3.2合同到期日期为合同签署之日起一年。

3.3如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方，并按照第七条的相关规定执行。

第四条：服务质量保证

4.1服务响应时间：乙方应在甲方指定的工作时间内响应甲方提出的服务需求，对于紧急故障处理，乙方应在接到甲方通知后的4小时内到达现场，并在规定时间内完成故障处理。

4.2

系统正常运行时间：乙方应确保甲方关键信息系统年正常运行时间不低于99.9%。

4.3信息安全保障：乙方应采取有效措施保障甲方信息系统的安全，防止数据泄露、篡改等安全事件的发生。

第五条：违约责任

5.1甲方违约：如甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付迟延付款违约金，违约金计算方式为应付款金额的千分之五。

5.2乙方违约：如乙方未能按照约定时间完成故障处理或服务响应，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的千分之一。

第六条：争议解决

6.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。

6.2如协商不成，双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。

6.3如调解不成，双方同意向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

6.4任何一方不得将争议提交甲方所在地以外的法院管辖。

第八条：保密条款

8.1保密内容

8.1.1除非本合同另有约定，乙方应对在本合同项下所获得的甲方商业秘密、技术秘密及其他非公开信息予以保密。

8.1.2保密信息包括但不仅限于甲方业务数据、客户信息、运营策略、研发计划等。

8.2保