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药品销售及售后服务管理制度

药品销售及售后效劳治理制度

药品销售及售后效劳治理制度

1.目的：严格把好业务经营质量关，标准企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量。2.范围：适用于销售药品的治理和记录。3.规定：

3.1公司应按批准的经营方式和经营范围销售药品；公司的经营方式为批发，销售人员及公司其他人员不得向个人销售药品；药品经营范围为药品经营许可证上批准的经营范围，质管部负责对公司经营药品的品种范围审核。

3.2公司不得为其它无证单位或个人供应药品经营场地、资质证明以及票据等条件挂靠经营；办公室负责公司法人托付书的治理，不得为非本公司销售人员供应。

3.3公司全部销售人员均需与公司签订劳动合同，公司为销售人员缴纳社会根本保险，销售部和有关职能部门对销售员的销售行为进展治理及考核。

3.4销售人员按规定依法订立购销合同，将药品销售经药品经营企业、医疗机构或其它具有合法资格的单位；质管部对首次建立关系的销售客户的资质证明材料进展审核，审核合格后在信息系统中建立销售客户根底信息，并建立销售客户档案。

3.5销售人员对购置方的购销合同、汇款进展审查，储运部对购置方的药品储运条件及药品是否进入购置方仓库进展审查和追踪，对不符合规定要求的，一律不得供货。3.6销售人员销售药品时，应当向销售单位供应以下资料：

3.6.1加盖本企业原印章的《药品经营许可证》和营业执照的复印件；3.6.2加盖本企业原印章的所销售药品的批准证明文件复印件；3.6.3销售进口药品的，根据国家有关规定供应相关证明文件；

3.6.4加盖本企业原印章的授权书复印件；授权书原件应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法宝代表人印章（或签名）。销售人员应当出示授权书原件及本人身份证原件，供药品选购方核实。3.7销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸张和误导用户。

3.8销售药品时必需开具《增值税专用发票》或者《增值税一般发票》，税票上应列明销售药品的名称、规格、单位、数量、金额等，假如不能全部列明所购进药品上述具体内容，应附《销售货物或者供应应税劳务清单》，并加盖企业财务专用章和注明税票号码；所销售药品还应随货附销售出库单，包括通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购货单位、出库数量、销售日期、出库日期和销售金额等内容，税票与销售出库单的相关内容应对应，金额应相符。

3.9销售麻黄碱复方制剂、含可待因口服溶液等特别治理药品的，购置方还应供应法人托付书、选购人员身份证复印件及购置方法定代表人、分管负责人、选购人员联系方式；销售开票前开票人员应索取购销合同，核实选购人员身份证明，核实购置真实性并记录。

3.10销售药品按规定在信息系统中建立销售记录，做到票、账、货相符；销售票据和记录应按规定妥当保管。

3.11销售麻黄碱复方制剂、含可待因口服溶液等特别治理药品的，每笔销售行为完成后，由储运部与客户核实自提药品的到货状况并作记录。3.12药品销售人员应取得药品监管部门颁发的上岗证，仔细参与药品监管部门和企业组织的药品相关的法律、法规和专业学问培训，提高专业素养和职业道德，确保依法经营。3.13销售人员应定期或不定期门征求或函询顾客意见，仔细帮助质管部门处理顾客投诉和质量问题，准时进展质量改良。

3.14发觉销售的药品存在质量问题的，销售人员应当马上通知客户停顿使用该药品，帮助质管部做好召回工作。4、相关支持文件

4.1《药品治理法》及其实施条例

4.2《药品经营质量治理标准》及其实施细则4.3《合同书》

扩展阅读：销售和售后效劳治理制度

销售和售后效劳治理制度

一、为仔细贯彻执行《药品治理法》、《药品经营质量治理标准》、《药品流通监视治理方法》（暂行）等法律法规，严格把好药品经营质量关，确保依法经营并保证药品质量，特制定本制度。

二、销售药品时应留意对客户的法定资格、承付力量、商业信誉等进展调查、评价和验证，以保证经营行为的合法性。

三、电脑业务系统销售客户编码工作只能授权给质量治理部质管员，药品销售客户必需是药监部门或卫生局成认的合法单位，质管员不得给非法客户编码。

四、销售药品应遵循“先产先出、近期先出”的原则开具合法的票据，做到票、帐、货相符，电脑生成销售记录，销售凭证记录应保管至超过药品有效期一年，但不得少于三年。对二类精神药品的供给和销售，开票员、销