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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

管理学每章小结

第1章管理基础

1.管理的本质是一种追求组织使命的实践活动，管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及

其他资源去实现这个使命的过程。界定使命是组织领导者的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，

二者的结合就是管理。

2.管理者的价值在于创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体，创造出一个富有活力的整

体，他把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西。

3.制定目标、组织工作、激励和信息交流、衡量考核以及培养人员，是管理者的五项基本作业。

4.管理职能的变化和社会环境的变化有密切的关系，随着科学技术的不断发展和社会生产力水平的提

高，管理职能的内容和重点也会有新的变化。

5.结合管理学发展历程，认为计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本

的职能。

第2章管理环境

1、企业环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。客观性、动态性、系统性及变异性是

其主要特点

2、从企业对环境的可控程度及环境因素对企业经营活动影响的方式及程度，我们将企业环境分为三个

层次即宏观环境、中观环境及微观环境。宏观环境指对企业所以的地区的政治、经济、科技及社会文化等

因素；中观环境是指对企业产生直接影响的产业环境；微观环境是指企业可控的自身的各种内部条件。

3、企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式。完整系统的企业文化包括核心的精神层、中间的行

为层和外在的形象层三方面的内容。它对企业的发展有促进的积极功能和阻碍的消极功能两方面影响。

4、全球一体化、信息技术的发展、知识经济及企业社会责任意识的兴起是企业环境变化的主要动力。

企业通过建立学习型组织、柔性组织等应对环境的新变化。

5、企业的环境可分为四种典型的状态：稳定－简单、动荡－简单、稳定－复杂及动荡－复杂。企业可

采用不同的方式－广告、舆论、联盟和制定战略等对企业的环境进行管理。

第3章决策管理

1、决策是管理工作的基本环节之一，它贯穿于管理的全过程。决策是为了实现某一目的而从若干个可

行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

2、决策具有下列五个特征：

⑴决策要有明确目的（目标），没有目标就不存在决策；

⑵决策方案要考虑可行性；

⑶决策的关键和实质是选择；

⑷决策结果只能是选择一个相对满意方案，不应该以追求最佳结果为决策的目标；

⑸决策是一个动态循环过程。

3、依据分类方法不同，有多种决策类型：

程序化决策和非程序化决策；战略性决策和战术性决策；个人决策和群体决策；确定型决策、风险型

决策和不确定型决策；单项决策与序贯决策；经验决策与科学决策；

4、决策的一般程序包括下面八个步骤

⑴调查研究，提出问题；

⑵系统分析，确定目标；

⑶收集信息，科学预测；

⑷拟定方案，采取对策；

⑸全面比较方案评价；

⑹总体权衡，选定方案；

⑺进行试点，检验决策；

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

⑻实施决策，控制反馈。

5、常见决策方法有：

⑴头脑风暴法；

⑵德尔菲法；

⑶盈亏平衡分析（量本利分析）；

⑷决策树方法；

⑸不确定决策法。

第4章目标设置